ניהול רשתות חברתיות לעסק: מה כולל ניהול סושיאל וכמה עולה

אני אומר מראש: אני לא מנהל רשתות חברתיות כשירות. אני עובד עם עסקים על האתר, על גוגל, על פרסום ממומן ועל אוטומציות. בהרבה מהם מישהו אחר מנהל את הרשתות. הפוסט הזה מסביר מה העבודה כוללת, כדי שתוכלו לעשות אותה בעצמכם או לבחור נכון מי יעשה אותה.

מה כולל ניהול הרשתות החברתיות של עסק

רוב העסקים מזלזלים בשני חלקים: ההפקה שלוקחת את רוב הזמן והמענה להודעות. המענה הוא המקום שבו עוקב הופך ללקוח.

מה המטרה: להגדיר לפני שמפרסמים פוסט ראשון

"להיות נוכחים ברשתות" היא לא מטרה. לפני שמתחילים, בוחרים אחת או שתיים מהרשימה ומחליטים איך תמדדו אותה:

ההחלטה הזו קובעת את כל השאר: איזו רשת, איזה תוכן ומה יופיע בדוח החודשי.

באילו רשתות כדאי להיות

לא בכולן. עדיף רשת אחת שמנוהלת טוב משלוש שננטשו אחרי חודש.

• אינסטגרם: עסקים שיש להם מה להראות: אוכל, אופנה, יופי, עיצוב, שיפוצים, אירועים. סרטונים קצרים וקרוסלות מקבלים בדרך כלל יותר חשיפה מתמונה בודדת.
• פייסבוק: קהל מבוגר יותר, קבוצות מקומיות וקהילתיות, עסקים שפונים להורים ולבעלי בתים.
• לינקדאין: נותני שירות לעסקים, יועצים, עורכי דין, רואי חשבון, גיוס. פרופיל אישי של בעל העסק עובד שם לרוב טוב יותר מעמוד החברה.
• טיקטוק: קהל צעיר ותוכן שמבוסס על סרטונים מהירים. מתאים כשמישהו בעסק נוח מול המצלמה ומוכן לפרסם הרבה.
• יוטיוב: סרטוני הסבר ארוכים יותר שאנשים מחפשים, כמו "איך מתקינים" או "מה ההבדל בין". עובד לאורך זמן.

מה לפרסם: ארבעה סוגי תוכן שכדאי לגוון ביניהם

1. עבודה אמיתית: לפני ואחרי, מאחורי הקלעים, מוצר בשימוש. זה התוכן שהכי קשה לזייף והכי משכנע.
2. תשובות לשאלות: כל שאלה שלקוח שאל השבוע היא פוסט או סרטון של דקה.
3. אנשים: בעל העסק, הצוות אם יש, לקוחות שהסכימו להצטלם. אנשים עוקבים אחרי אנשים.
4. הצעה: מבצע, מוצר חדש, תאריך פנוי. לא בכל פוסט, אבל גם לא פעם בחצי שנה.

שמירות ושיתופים בהודעות אומרים על פוסט יותר מלייקים, כי הם מראים שמישהו רצה לחזור אליו או להעביר אותו. איך כל זה מתחבר לתוכן באתר ולדיוור מוסבר בפוסט על שיווק באמצעות תוכן.

לוח תוכן לחודש: דוגמה

זו דוגמה שבניתי להמחשה, לעסק שירות קטן שמפרסם שלושה פוסטים בשבוע באינסטגרם. היא לא לוח של לקוח:

בנוסף לפוסטים, סטוריז כמעט כל יום: מה קורה בעסק עכשיו, סקר קטן, שאלה. שם אין צורך בהפקה. בחודשים עמוסים כמו ספטמבר, לפני החגים, או דצמבר, לקראת סוף השנה, מוסיפים פוסט הצעה אחד או שניים.

סרטונים קצרים ורילס

ברוב הרשתות היום סרטון אנכי קצר מגיע ליותר אנשים שלא עוקבים אחריכם מאשר תמונה. לא צריך אולפן. טלפון שמצלם אנכית ב 1080 על 1920 פיקסלים, תאורה טבעית מחלון ומיקרופון קטן שמתחבר לטלפון מספיקים לרוב העסקים. מה שכן צריך: שהשנייה הראשונה תראה משהו שמעניין, כתוביות כי רבים צופים בלי קול. חוץ מזה, כל סרטון עונה על דבר אחד. סרטון של פחות מדקה מספיק לרוב התכנים העסקיים. סרטון ארוך יותר צריך סיבה.

כמה לפרסם ומתי

לרוב העסקים הקטנים שלושה עד חמישה פוסטים בשבוע ברשת המרכזית וכמה סטוריז ביום הם קצב שאפשר להחזיק. עקביות לאורך חודשים חשובה יותר ממספר. שבוע של פוסט ביום ואחריו חודש שקט מבלבל את הקהל ואת האלגוריתם.

לגבי השעה, אין שעה נכונה לכולם. בחשבון עסקי באינסטגרם ובפייסבוק אפשר לראות מתי העוקבים שלכם פעילים. כדאי לתזמן לפי זה. Meta Business Suite מאפשר לתזמן פוסטים לפייסבוק ולאינסטגרם בחינם. Buffer ו Hootsuite שימושיים כשמנהלים כמה רשתות. לעיצוב ולעריכת וידאו מספיקים לרוב Canva ו CapCut.

כלי AI בניהול סושיאל

כלים כמו ChatGPT או Gemini עוזרים בחלקים מסוימים של העבודה: רעיונות לנושאים, גרסאות לכיתוב, כתוביות אוטומטיות לסרטונים וחיתוך של סרטון ארוך לכמה קצרים. איפה הם נכשלים: טקסט שנשמע כמו כל עסק אחר, תמונות שנראות מלאכותיות ותשובות להודעות שלא מבינות את הלקוח. התוכן שהכי עובד ברשתות הוא עדיין צילום אמיתי של העסק. עוד על מה ש AI עושה טוב בשיווק של עסק קטן ומה לא כתבתי בפוסט על שימוש ב AI בשיווק דיגיטלי.

הודעות ותגובות: החלק שהכי הרבה עסקים מפספסים

הודעה פרטית באינסטגרם או בפייסבוק היא לרוב ליד. מי שכתב "כמה עולה" ולא קיבל תשובה עד הערב כבר שאל עוד שלושה עסקים. כמה כללים פשוטים:

• לענות להודעות באותו יום. בשעות העבודה, למשל בין 9:00 ל 18:00, תוך שעה או שעתיים.
• להגדיר במטא תשובה אוטומטית ושאלות נפוצות, כדי שאף הודעה לא תישאר בלי מענה ראשוני.
• לענות לתגובות בפוסטים, כולל לשליליות. תשובה קצרה ומנומסת מספיקה. את הפרטים מעבירים להודעה פרטית.
• להעביר את הפניות מהרשתות למקום אחד שבו עוקבים אחריהן, כמו גיליון או CRM.

את החיבור הזה, מהודעה ברשת או מטופס לידים של מטא ועד הודעה אוטומטית ללקוח ורישום ב CRM, אני בונה במסגרת אוטומציות לעסקים. פרויקט של עד שני תהליכים מתחיל ב ₪899 לפני מע"מ.

מה עושים עם תגובה שלילית או משבר קטן

1. לא מוחקים מיד. מחיקה של ביקורת לגיטימית נראית רע כשמישהו שם לב. בדרך כלל מישהו שם לב.
2. עונים בפומבי תוך 3 או 4 שעות, בקצרה ובלי להתווכח: מבינים, מצטערים שזה קרה, אשמח לבדוק את זה בהודעה פרטית.
3. ממשיכים בפרטי ופותרים. הרבה פעמים הלקוח מעדכן את התגובה בעצמו אחרי שקיבל מענה.
4. מסתירים או מוחקים רק מה שפוגעני, כמו קללות, ספאם או פרטים אישיים של אחרים. בכלים של מטא אפשר להגדיר סינון אוטומטי למילים מסוימות.
5. כשאותה תלונה חוזרת, הבעיה בעסק ולא ברשת. מתקנים את התהליך ומספרים על זה.

קידום ממומן: כפתור "קדם פוסט" או מנהל המודעות

כפתור הקידום באפליקציה נוח, אבל האפשרויות שלו לבחור מטרה וקהל מצומצמות והמדידה חלקית. מי שרוצה פניות או מכירות צריך להריץ קמפיין מסודר במנהל המודעות של מטא, עם פיקסל באתר ומעקב המרות. ההבדלים ואיך מתחילים מפורטים בפוסט על פרסום ממומן באינסטגרם. את הקמפיינים עצמם אני מנהל כחלק מניהול קמפיינים בגוגל ובמטא, החל מ ₪2,499 לחודש לפני מע"מ. תקציב המדיה משולם ישירות למטא.

איך מודדים אם הרשתות עובדות

פעם בחודש עוברים על הפוסטים ובודקים אילו הביאו הודעות ואילו רק לייקים. מהסוג הראשון מפיקים יותר. איך מגדירים את הקישורים ואת המעקב בין הרשתות לאתר מוסבר בפוסט על חיבור האתר לרשתות החברתיות.

כמה עולה ניהול סושיאל

אין לי מחירון לשירות הזה, כי אני לא נותן אותו. מה שאפשר לומר על השוק: לפי המחירונים שסוכנויות ופרילנסרים מפרסמים, ניהול של פייסבוק ואינסטגרם לעסק קטן נע בערך בין ₪2,000 ל ₪8,000 לחודש לפני מע"מ. חבילות עם הפקת וידאו קבועה, כמה רשתות או קידום ממומן עולות יותר. אלה טווחים משוערים בלבד.

מה משנה את המחיר:

• כמה תוכן בחודש: 8 פוסטים מעוצבים הם עבודה אחרת מ 12 סרטונים ערוכים.
• מי מצלם: חבילה שבה אתם שולחים חומרים זולה מחבילה עם יום צילום חודשי.
• מענה להודעות: מענה יומי לאורך היום הוא עבודה נפרדת ולא תמיד כלול.
• קידום ממומן: לפעמים כלול בניהול ולפעמים בנפרד. תקציב המדיה תמיד נפרד ומשולם למטא.
• כמה רשתות: כל רשת נוספת דורשת התאמה של התוכן ולא רק העלאה נוספת.

כשמשווים שתי הצעות, מתרגמים כל אחת למה שתקבלו בפועל בחודש: כמה פוסטים, כמה סרטונים, מי עונה להודעות ומה יופיע בדוח.

לנהל לבד או להעביר למנהלת סושיאל

לבד מתאים כשיש לכם מה לצלם ביומיום, שעתיים או שלוש בשבוע ונוחות מול מצלמה. מנהלת סושיאל מתאימה כשאין זמן, כשצריך עקביות שאתם לא מצליחים להחזיק או כשההפקה דורשת יכולת שאין לכם. גם אז, התוכן הכי טוב מגיע מכם, אז תתכננו לפחות חצי שעה בשבוע של צילום או שיחה איתה.

שאלות לשאול לפני שבוחרים:

• כמה פוסטים, סרטונים וסטוריז כלולים בחודש? מי מצלם?
• מי עונה להודעות ובאיזה זמן?
• האם קידום ממומן כלול? האם תקציב המדיה נפרד?
• מה מופיע בדוח החודשי: לייקים, או גם הודעות ופניות?
• החשבונות נשארים בבעלותכם, עם גישת מנהל שלכם?

החודש הראשון עם מנהלת סושיאל

1. שבוע 1: פגישת היכרות של שעה, הגדרת מטרה אחת או שתיים, החלטה על טון וגישה לחשבונות דרך התיק העסקי של מטא, בלי למסור סיסמאות.
2. שבוע 2: לוח תוכן ראשון לאישור ויום צילום או איסוף חומרים מהטלפון שלכם.
3. שבוע 3 עד 4: פרסום לפי הלוח, מענה להודעות לפי הסיכום ובדיקה קצרה של מה עבד.
4. סוף החודש: דוח ראשון עם הודעות, פניות וההגעה של כל פוסט. אחריו מחליטים מה משנים בחודש הבא.

כדאי לסכם מראש מי מאשר כל פוסט ותוך כמה זמן. אישור שמתעכב שבוע הורס את כל הלוח.

טעויות נפוצות בניהול הרשתות של עסק קטן

• פרסום בלי מטרה: פוסטים יפים שלא מובילים לשום פעולה, בלי קישור, בלי הצעה ובלי דרך לפנות.
• יותר מדי רשתות: 4 חשבונות עם פוסט אחד בחודש נראים כמו עסק שנסגר.
• רק מבצעים: קהל שמקבל רק הצעות מפסיק להסתכל.
• הודעות בלי מענה: הפסד הלידים הכי זול שיש לעסק.
• חשבונות על שם מישהו אחר: מנהלת שעזבה עם הסיסמה, או דף שנפתח מפרופיל פרטי של עובד. החשבונות צריכים להיות של העסק, עם שני מנהלים לפחות.
• מדידה של לייקים בלבד: החלטות על בסיס מספר עוקבים במקום על בסיס פניות.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ