מה זה שיווק דיגיטלי לעסקים: הערוצים ואיך מתחילים

במה שיווק דיגיטלי שונה משיווק מסורתי

בשלט חוצות או במודעה בעיתון משלמים על חשיפה לכולם ומקווים שהאנשים הנכונים יראו. אחר כך קשה לדעת כמה לקוחות הגיעו משם. בשיווק דיגיטלי שלושה דברים משתנים:

• מיקוד: מודעה בגוגל מופיעה למי שחיפש עכשיו את השירות. מודעה במטא מגיעה לקהל לפי אזור, גיל, תחומי עניין והתנהגות.
• מדידה: אפשר לספור קליקים, טפסים, שיחות, הודעות וואטסאפ ורכישות. כך אפשר לחשב כמה עלתה כל פנייה.
• תקציב גמיש: אפשר להתחיל בסכום קטן, לבדוק ולהגדיל רק את מה שעובד. אפשר גם לעצור ביום אחד.

זה לא אומר ששיווק דיגיטלי זול מעצמו. קמפיין בלי מדידה או אתר שלא מביא פניות שורפים כסף בדיוק כמו מודעה בעיתון. היתרון הוא שבדיגיטל רואים את זה מהר.

יסודות השיווק: מה מחליטים לפני שבוחרים ערוץ

הערוץ הוא הכלי. לפני שבוחרים אותו צריך תשובה לחמש שאלות. הן זהות בשיווק בעיתון ובשיווק בגוגל:

1. למי מוכרים: מי הלקוח שמשתלם לכם הכי הרבה, איפה הוא גר או עובד ומה מטריד אותו.
2. מה ההצעה: מה הלקוח מקבל ובמה זה שונה ממה שהמתחרים מציעים. "שירות מקצועי" היא לא הצעה. "הגעה תוך 3 שעות בראשון לציון ובחולון" היא כן.
3. מה המסר: משפט אחד שמסביר למה לבחור בכם. הוא חוזר באתר, במודעות ובהודעת הוואטסאפ הראשונה.
4. מה הצעד הבא: שיחה, טופס, הודעה או רכישה. ערוץ בלי צעד ברור מביא צפיות ולא פניות.
5. כמה שווה לקוח: כמה הוא מכניס לאורך זמן ומה המחיר המקסימלי שמשתלם לשלם כדי להשיג אותו.

עסק שיודע לענות על חמש השאלות האלה יבחר ערוץ נכון כמעט מעצמו. עסק שלא יודע יחליף ערוצים כל חודש ולא יבין למה אף אחד מהם לא עובד.

ערוצי השיווק הדיגיטלי ומה כל אחד עושה

האתר: המקום שבו כל הערוצים נגמרים

כמעט כל ערוץ מוביל בסוף לאתר, לדף נחיתה או לוואטסאפ. אתר איטי בנייד, בלי מספר טלפון בולט או עם טופס שבור, מבטל את העבודה של כל השאר. לכן אני ממליץ לבדוק אותו לפני שמשקיעים בפרסום.

קידום אורגני והנוכחות בגוגל מפות

קידום אורגני מביא את האתר לתוצאות הרגילות של גוגל, אלה שלא מסומנות כמודעה. זה לוקח זמן ובונה ערוץ שלא נעצר כשמפסיקים לשלם על קליקים. לעסק שעובד באזור מסוים, הפרופיל בגוגל, עם ביקורות אמיתיות ופרטים מלאים, הוא לרוב הערוץ החינמי שמביא הכי הרבה שיחות. את העבודה המקומית פירטתי במדריך לקידום לוקאלי בגוגל ובגוגל מפות.

פרסום ממומן בגוגל ובמטא

בגוגל אדס המודעה מופיעה כשמישהו מחפש את השירות, כלומר תופסים ביקוש שכבר קיים. במטא, כלומר פייסבוק ואינסטגרם, המודעה מגיעה לאנשים שעוד לא חיפשו, כך שהיא יוצרת ביקוש. למטא יש שש מטרות קמפיין: מודעות, תנועה, מעורבות, לידים, קידום אפליקציה ומכירות. בחירת המטרה הנכונה משפיעה על התוצאה לא פחות מהמודעה עצמה. רימרקטינג, כלומר מודעות למי שכבר ביקר באתר, עובד בשתי הפלטפורמות.

ההבדל בין קידום אורגני לפרסום ממומן דומה להבדל בין קנייה לשכירות. בממומן משלמים על כל קליק והתנועה נעצרת ביום שמפסיקים לשלם. באורגני משקיעים חודשים בבנייה ואחר כך התנועה ממשיכה להגיע בלי תשלום לקליק. רוב העסקים צריכים שילוב. השאלה היא רק מה קודם. פירטתי את השיקולים בפוסט על SEO או פרסום ממומן.

רשתות חברתיות, תוכן ודיוור

פוסטים ברשתות בונים היכרות ואמון, אבל לבד הם מביאים מעט פניות לרוב העסקים הקטנים. תוכן כמו מאמרים, מדריכים להורדה וסרטונים עוזר ללקוח להחליט ומשרת גם את הקידום בגוגל. איך מחברים את כל אלה לתוכנית אחת מוסבר בפוסט על שיווק באמצעות תוכן. מייל ווואטסאפ הם הערוצים שבהם אתם שולטים בלי תלות באלגוריתם: הודעה אוטומטית למי שהשאיר פרטים, תזכורת לפגישה או מבצע ללקוחות קיימים.

סרטונים, משפיענים ושיווק שותפים

סרטונים ביוטיוב, בטיקטוק ובאינסטגרם הם היום חלק גדול מהזמן שאנשים מבלים ברשת. לעסק קטן הם עובדים בעיקר כתשובה קצרה לשאלה נפוצה או כהדגמה של העבודה. שיווק משפיענים פירושו תשלום או שיתוף פעולה עם יוצרי תוכן שיש להם קהל רלוונטי. הוא מתאים בעיקר למוצרים לצרכנים, כמו אופנה או קוסמטיקה. שיווק שותפים, או affiliate, הוא מודל שבו משלמים עמלה רק על מכירה שהגיעה דרך שותף, לרוב עם קוד קופון או קישור אישי. את שני האחרונים אני לא מנהל בעצמי. כשהם רצים במקביל לקמפיין, אני דואג שהמכירות שלהם יימדדו בנפרד.

איך בוחרים ערוצים לפי סוג העסק

השאלה הראשונה היא אם הלקוחות שלכם כבר מחפשים את מה שאתם מוכרים. אם כן, גוגל קודם. אם לא, מטא ותוכן קודם.

• נותן שירות מקומי, כמו אינסטלטור או קוסמטיקאית: הכרטיס בגוגל מפות, ביקורות, גוגל אדס על חיפושים עם שם העיר ועמודי שירות באתר.
• חברה שמוכרת לעסקים: קידום אורגני ותוכן מקצועי, גוגל אדס על ביטויים ממוקדים, לינקדאין ודיוור ללקוחות קיימים ומתעניינים.
• חנות אונליין: מטא עם קמפיין מכירות וקטלוג מוצרים, גוגל שופינג, מיילים לעגלות נטושות וקידום של עמודי קטגוריה.
• מוצר או שירות חדש שאנשים לא מכירים: מטא ותוכן שמסביר את הבעיה, כי בגוגל עוד אין חיפושים.

עדיף שני ערוצים שעובדים טוב מחמישה שעובדים חלקית.

איך עושים שיווק דיגיטלי: הסדר שבו אני ממליץ להתחיל

1. מטרה במספרים: כמה פניות או מכירות בחודש ומה המחיר המקסימלי שמשתלם לכם לשלם על לקוח. "יותר חשיפה" היא לא מטרה.
2. אתר או דף נחיתה שמוכנים לקבל תנועה: מהירים בנייד, עם טלפון, וואטסאפ וטופס שעובדים.
3. מדידה לפני פרסום: GA4, Search Console, תג של גוגל ופיקסל של מטא, עם המרה מוגדרת לכל פעולה שחשובה לכם, כמו טופס או רכישה.
4. פרופיל עסק בגוגל: פרטים מלאים, תמונות אמיתיות ובקשה מסודרת לביקורות מלקוחות.
5. ערוץ ממומן אחד: בתקציב שאפשר להחזיק לפחות חודש או חודשיים, כי הפלטפורמות צריכות זמן ללמוד.
6. תוכן וקידום אורגני: עמודי שירות טובים קודם, מאמרים אחר כך.
7. המשך אוטומטי: הודעה מיידית לכל ליד, תזכורות ומעקב אחרי מי שלא סגר.
8. בדיקה חודשית: מה הביא פניות ובאיזה מחיר. מגדילים את מה שעובד ועוצרים את מה שלא.

כמה עולה שיווק דיגיטלי לעסק קטן

המחיר תלוי בערוצים, בתחרות בתחום ובמי שעושה את העבודה. אלה טווחים משוערים של מה שתמצאו בשוק הישראלי, לא מחירון של ספק מסוים:

אצלי ניהול קמפיינים בגוגל ובמטא מתחיל ב ₪2,499 לחודש לפני מע"מ, לתקציב מדיה של עד ₪15,000. קידום אורגני מתחיל ב ₪2,499 לחודש. דף נחיתה מתחיל ב ₪1,999 ואתר תדמית ב ₪5,999. תקציב המדיה משולם ישירות לגוגל ולמטא ולא דרכי.

שיווק דיגיטלי בתקציב קטן: מה עושים קודם

עסק שמתחיל עם תקציב מצומצם יכול לעשות הרבה בלי לשלם לפלטפורמות:

• למלא את הכרטיס בגוגל עד הסוף ולבקש ביקורת מכל לקוח מרוצה, עם קישור ישיר.
• לחבר GA4 ו Search Console לאתר, כדי שכשיתחיל פרסום יהיה עם מה להשוות.
• להגדיר בוואטסאפ עסקי הודעת פתיחה ותשובות מהירות, כדי שאף פנייה לא תחכה.
• לשלוח פעם בחודש מייל או הודעה ללקוחות קיימים. לקוח שכבר קנה זול יותר להחזיר מלקוח חדש.

כשמתחילים לשלם, מתחילים בערוץ אחד. לעסק מקומי זה יכול להיות קמפיין חיפוש בגוגל על מספר קטן של ביטויים עם שם העיר, או קמפיין הודעות במטא שמוביל ישר לוואטסאפ. תקציב קטן שמתחלק בין גוגל, פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק לא נותן לאף פלטפורמה מספיק נתונים כדי ללמוד. איפה להתחיל ובאיזה סכום פירטתי בפוסט על פרסום ממומן לעסק קטן.

איך יודעים ששיווק דיגיטלי עובד

לייקים, עוקבים וחשיפות נעים לראות אבל לא משלמים משכורות. אלה המדדים שאני מסתכל עליהם:

• מספר פניות או מכירות: הספירה צריכה להגיע ממעקב המרות אמיתי ולא מהערכה.
• עלות לפנייה או לרכישה: כמה הוצאתם חלקי כמה פניות הגיעו.
• שיעור המרה באתר: כמה מהמבקרים פנו או קנו. כשהוא נמוך, הבעיה בדרך כלל באתר ולא בפרסום.
• החזר על הוצאות פרסום בחנויות: כמה הכנסה הגיעה על כל שקל מדיה.
• כמה פניות הפכו ללקוחות: את זה רואים רק במערכת שלכם או ב CRM. זה המספר שבאמת קובע אם הערוץ משתלם.

מושגים בשיווק דיגיטלי שכדאי להכיר

רוב המושגים האלה מופיעים בדוח החודשי של כל מי שמנהל לכם קמפיין. אם הדוח מלא במושגים ואין בו שורה אחת על כמה פניות הגיעו ובאיזה מחיר, כדאי לשאול למה.

משפך שיווקי: איך הערוצים עובדים יחד

לקוח כמעט אף פעם לא קונה מהמגע הראשון. הוא רואה סרטון באינסטגרם, אחרי שבוע מחפש בגוגל, קורא עמוד באתר, נתקל במודעת רימרקטינג ורק אז שולח הודעה. כל ערוץ עושה חלק אחר בדרך הזו. לכן קשה לשפוט ערוץ אחד בנפרד. מסיבה זו המדידה צריכה להראות את כל המסלול. איזה תוכן מתאים לכל שלב בדרך מוסבר בפוסט על שיווק באמצעות תוכן.

טעויות נפוצות של עסקים קטנים בשיווק דיגיטלי

• מתחילים מערוץ בלי מטרה: מעלים מודעה כי "כולם בפייסבוק", בלי לדעת כמה ליד שווה לכם.
• שולחים תנועה לדף הבית: מודעה על שירות אחד צריכה להגיע לעמוד שמדבר על השירות הזה, עם דרך פשוטה לפנות.
• מפרסמים בלי מעקב המרות: בלי זה הפלטפורמה לא יודעת איזה גולש הפך לליד ולא יכולה ללמוד.
• עוצרים אחרי שבועיים: קמפיין צריך זמן ללמוד וקידום אורגני צריך חודשים.
• עונים לפניות אחרי יום: ליד שלא קיבל מענה מהיר פונה למתחרה. אוטומציה פשוטה של הודעה מיידית פותרת חלק גדול מזה.
• מדברים על עצמם: "שנים של ניסיון ושירות מקצועי" לא עונה על השאלה של הלקוח. מה הוא מקבל, כמה זה עולה ומה קורה אחרי שהוא פונה, כן.

מי יעשה לכם את השיווק הדיגיטלי: לבד, פרילנסר או חברה

שאלות ששווה לשאול כל ספק לפני שמתחילים:

• על שם מי נפתחים חשבונות הפרסום, ה Analytics והדומיין?
• איך תמדדו פניות ומה תראו לי בדוח החודשי?
• מה קורה עם החשבונות והנתונים אם נפסיק לעבוד יחד?
• כמה הודעה מוקדמת צריך כדי לסיים את ההתקשרות?
• אילו תוצאות אמיתיות אתם יכולים להראות ואיך הן נמדדו?

ספק שמבטיח מקום ראשון בגוגל או מספר מדויק של לידים לפני שראה את החשבון שלכם מבטיח משהו שאף אחד לא יכול להבטיח.

איך לומדים שיווק דיגיטלי לבד

בעלי עסקים ששואלים על קורס שיווק דיגיטלי לא תמיד צריכים קורס מקצועי ארוך. כדי להבין את הבסיס ולדעת לשאול את השאלות הנכונות, יש מקורות חינמיים ורשמיים. ב Campus IL יש קורס מבוא בעברית בשם שיווק דיגיטלי, מבוא ויסודות. גוגל מציעה הדרכות חינמיות על Google Ads ו Analytics ב Skillshop. גם למטא יש קורסים חינמיים לעסקים על פרסום בפייסבוק ובאינסטגרם. מי שרוצה להפוך את זה למקצוע צריך תוכנית לימודים מסודרת. יותר מזה הוא צריך שעות של עבודה על חשבונות אמיתיים.

איך אני עובד עם עסקים על שיווק דיגיטלי

אני עובד לבד ועושה בעצמי את העבודה על האתר, על גוגל, על הפרסום ועל האוטומציות. אני לא מנהל רשתות חברתיות אורגניות ולא מפיק תוכן לרשתות. העבודה מתחלקת לארבעה שירותים שאפשר לקחת בנפרד או יחד: בניית אתרים לעסקים, קידום אתרים בגוגל, ניהול קמפיינים בגוגל ובמטא ואוטומציות לעסקים לטיפול בלידים.

לפני שקמפיין עולה אני מגדיר מעקב המרות, כדי שכל ליד או רכישה ייספרו. חשבונות הפרסום נפתחים על שם העסק שלכם. פעם בחודש אתם מקבלים דוח בשפה פשוטה: כמה הוצאתם, כמה פניות הגיעו וכמה עלתה כל אחת. כדי לתת מושג, בקונדיטוריה שאני מנהל לה קמפיין הודעות במטא הגיעו 3,785 שיחות וואטסאפ בעלות של ₪4.14 לשיחה. בחנות ספורט אונליין ה ROAS הגיע ל 18.2 בחודש השיא. אלה תוצאות עבר של עסקים מסוימים ולא הבטחה לתוצאה זהה בעסק אחר.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ