פרסום בפייסבוק לעסק מקומי קטן: איך מתחילים נכון

מתי פרסום בפייסבוק מתאים לעסק מקומי ומתי לא

פייסבוק ואינסטגרם מציגים את המודעה לאנשים שעוד לא חיפשו אתכם. זה מתאים לעסקים שאפשר לעורר אצלם רצון: טיפול יופי, ארוחה, חוג לילדים, שיפוץ מטבח, אימון אישי. מנהל המודעות של מטא מריץ את שתי הפלטפורמות יחד, כך שמודעה אחת יכולה להופיע בפיד של פייסבוק וגם בסטוריז וברילס של אינסטגרם.

הוא פחות מתאים לשירות שאנשים מחפשים ברגע של צורך. מי שהמזגן שלו התקלקל באוגוסט פותח את גוגל ולא גולל באינסטגרם. לעסק כזה פרסום בגוגל יביא בדרך כלל פניות חמות יותר וההשוואה המלאה נמצאת בפוסט על גוגל אדס מול פייסבוק לעסק מקומי. הרבה עסקים מקומיים משלבים: גוגל לביקוש קיים ופייסבוק כדי לייצר ביקוש חדש באזור.

מהו מנהל המודעות של Meta ואיך הוא בנוי

מנהל המודעות, Ads Manager, הוא המערכת של Meta שבה בונים, מפעילים ומודדים את כל המודעות בפייסבוק ובאינסטגרם. נכנסים אליו עם החשבון האישי, אבל חשבון המודעות עצמו צריך להיות שייך לעסק. העמוד הרשמי של Ads Manager מסביר את היכולות שלו. בפועל כל קמפיין בנוי משלוש רמות:

Meta Business Suite היא ממשק נוסף שבו מנהלים את העמוד, ההודעות והפוסטים. אפשר גם לקדם ממנו פוסט בכמה לחיצות. לקמפיין שאמור להביא פניות כדאי לעבוד במנהל המודעות, כי רק שם יש שליטה מלאה בכל שלוש הרמות.

איך מפרסמים מודעה בפייסבוק צעד אחר צעד

זה הסדר שבו אני מקים קמפיין ראשון לעסק מקומי. הוא מתאים גם למי שמנסה לבד:

1. חשבון עסקי וחשבון מודעות על שם העסק: פותחים תיק עסקי ב Meta Business Suite, מחברים אליו את העמוד בפייסבוק ואת החשבון באינסטגרם ומוסיפים אמצעי תשלום של העסק.
2. מדידה: אם המודעות מובילות לאתר, מתקינים את הפיקסל של מטא. אם הפניות מגיעות בוואטסאפ, מחברים את המספר העסקי לעמוד.
3. יוצרים קמפיין ובוחרים מטרה: לרוב העסקים המקומיים זו מטרת לידים.
4. מגדירים את קבוצת המודעות: כתובת העסק ורדיוס, גיל רק אם הוא באמת קובע, מיקומים אוטומטיים ותקציב יומי.
5. בונים את המודעות: שלוש מודעות שונות זו מזו, שם העיר בשורה הראשונה, הצעה אחת וכפתור ברור.
6. בונים טופס אם צריך: אם בחרתם בטופס מיידי, את השאלות, מסך הפתיחה ומסך התודה אני מפרט בפוסט על הגדרת קמפיין לידים וטופס לידים בפייסבוק.
7. מפרסמים ומחכים לאישור: מטא בודקת כל מודעה לפני שהיא עולה. בדרך כלל זה לוקח בין כמה שעות ליום.
8. שבוע ראשון בלי שינויים גדולים: בודקים שהפניות מגיעות ושמישהו עונה להן. את ההחלטות על מודעות ותקציב משאירים לשבוע השני.

מה להכין לפני שמוציאים שקל על פרסום

רוב הכסף שעסקים קטנים מפסידים בפייסבוק הולך על פרסום לפני שהבסיס מוכן. זו רשימת הבדיקה שאני עובר עליה לפני כל קמפיין מקומי:

• עמוד עסקי מסודר בפייסבוק ובאינסטגרם: כתובת, שעות פעילות, תמונות אמיתיות ופוסטים מהזמן האחרון. מי שרואה מודעה נכנס לעמוד לבדוק אם העסק אמיתי.
• ערוץ לפניות: וואטסאפ עסקי מחובר, טלפון שעונים לו או טופס שנשלח אליכם מיד.
• הצעה אחת ברורה: מה הלקוח מקבל ולמה לפנות עכשיו. "בדיקה ראשונה בבית הלקוח בלי התחייבות" עובדת יותר טוב מ"שירות מקצועי ואמין".
• ביקורות: כמה ביקורות אמיתיות בגוגל או בעמוד העסקי. אנשים בודקים אותן לפני שהם פונים לעסק שהם לא מכירים.
• מדידה: פיקסל של מטא באתר אם המודעות מובילות לאתר. בנוסף, דרך לדעת מאיזה ערוץ הגיעה כל פנייה.
• מי עונה ומתי: פנייה מפייסבוק שמקבלת תשובה אחרי יום מתקררת. כדאי להחליט מראש מי עונה ותוך כמה זמן.

איזו מטרת קמפיין לבחור לעסק מקומי

מטא מציעה שש מטרות: מודעות, תנועה, מעורבות, לידים, קידום אפליקציה ומכירות. לעסק מקומי קטן נשארות בפועל שתיים או שלוש:

• לידים: טופס מיידי בתוך פייסבוק, שיחה בוואטסאפ או שיחת טלפון. זו נקודת ההתחלה הנכונה לרוב עסקי השירות.
• מכירות: כשיש באתר מערכת תורים או רכישה שמדווחת למטא על כל תור או הזמנה. הקמפיין לומד ממי שבאמת קבע ולא ממי שרק לחץ.
• מודעות: כשהמטרה היא שכל השכונה תכיר מקום חדש, למשל בשבועות של פתיחה. זה לא מביא פניות ישירות ואני לא מתחיל ממנה.

מה שלא כדאי לבחור הוא מעורבות לפוסטים כדי לאסוף לייקים. לייקים לא קובעים תורים. הפירוט של כל מטרה ומתי היא מתאימה נמצא במאמר איך בוחרים מטרה לקמפיין במטא. אם בחרתם בלידים דרך טופס, ההגדרה של הטופס עצמו מוסברת בפוסט על קמפיין לידים בפייסבוק.

איך מגדירים קהל לפי אזור בלי לשרוף תקציב

ההגדרה החשובה ביותר לעסק מקומי היא המיקום. אפשר לסמן כתובת ורדיוס סביבה, או ערים ושכונות שאתם משרתים. כדאי לבחור באפשרות של אנשים שגרים באזור או היו בו לאחרונה ולא באנשים שרק עברו בו בטיול.

כמה כללים שעובדים אצלי:

1. רדיוס לפי המרחק שלקוח מוכן לנסוע: לבית קפה זה קילומטר או שניים. לקבלן שיפוצים או לחוג רכיבה זה יכול להיות עשרים קילומטר.
2. לא לצמצם יותר מדי: קהל של כמה אלפי אנשים בלבד מתייקר מהר, כי אותם אנשים רואים את המודעה שוב ושוב. בתוך האזור הנכון אני משאיר למטא קהל רחב יחסית ונותן למודעה לסנן.
3. גיל רק כשהוא באמת קובע: חוג לילדים מכוון להורים. מספרת גברים מכוונת לגברים. מעבר לזה תחומי עניין לא מוסיפים הרבה.
4. קהלים מותאמים: רשימת לקוחות קיימים, מי שביקר באתר או מי שצפה בסרטון שלכם. אפשר לפנות אליהם שוב עם מסר אחר ולבנות מהם קהל דומה.

בשפה של מפרסמים מדברים על קהל קר, חם וחם מאוד. קר הוא מי שגר באזור ועוד לא שמע עליכם. חם הוא מי שכבר צפה בסרטון, נכנס לעמוד או ביקר באתר. חם מאוד הוא מי שפתח טופס ולא שלח או לקוח שלא חזר כמה חודשים. בעסק מקומי הקהלים החמים קטנים, אבל מודעה שמזכירה להם את ההצעה היא בדרך כלל הכסף הכי משתלם בקמפיין.

איך נראית מודעה שעובדת לעסק מקומי

לעסק מקומי אמינות שווה יותר מעיצוב. אנשים רוצים לראות מי ייתן להם את השירות ואיפה. מה שאני מכניס כמעט לכל מודעה מקומית:

• שם העיר או השכונה בשורה הראשונה: "מספרה בראשון לציון" עוצר את מי שגר שם. "מספרה מקצועית" לא עוצר אף אחד.
• צילום אמיתי מהעסק: העבודה עצמה, המקום, בעל העסק. תמונת סטוק נראית כמו כל מודעה אחרת בפיד.
• סרטון קצר: 15 עד 30 שניות של לפני ואחרי, של העבודה או של בעל העסק שמדבר למצלמה. סרטון שצולם בטלפון מספיק.
• הצעה וכפתור: מה מקבלים ואיך פונים. כפתור שליחת הודעה בוואטסאפ עובד טוב לעסקים שהלקוחות שלהם מעדיפים לשאול לפני שהם מתחייבים.

כדאי להעלות לפחות שלוש מודעות שונות באמת זו מזו בזווית, בצילום ובמסר. שלוש גרסאות של אותה תמונה לא נחשבות. למה זה חשוב היום יותר מבעבר הסברתי בפוסט על אנדרומדה והשינוי באלגוריתם של מטא.

אילו סוגי מודעות מתאימים לעסק מקומי

מנהל המודעות מציע כמה פורמטים. כולם יכולים לעבוד, אבל לא כולם שווים לכל עסק:

ברוב הקמפיינים המקומיים שאני מקים יש לפחות סרטון אנכי אחד, כי הוא מתאים לכל המיקומים ומאפשר לאנשים לראות מי עומד מאחורי העסק. מי שרוצה לפרסם רק באינסטגרם ימצא את ההבדלים בפוסט על פרסום ממומן באינסטגרם.

ספריית המודעות של פייסבוק: מה המתחרים באזור מפרסמים

ספריית המודעות של Meta היא מאגר ציבורי וחינמי של כל המודעות שרצות כרגע בפייסבוק ובאינסטגרם. לא צריך חשבון מודעות כדי להשתמש בה. בוחרים את ישראל, מקלידים שם של עסק מתחרה או מילה כמו "מספרה" ורואים את המודעות הפעילות שלו.

מה אני מחפש שם לפני שאני כותב מודעה לעסק מקומי:

• מודעות שרצות הרבה זמן: מודעה שפעילה כבר כמה חודשים כנראה מביאה תוצאות, אחרת המפרסם היה עוצר אותה.
• ההצעות: מה המתחרים נותנים כדי שיפנו אליהם. אם כולם מציעים הנחה, הצעה אחרת תבלוט יותר.
• הפורמטים: סרטונים או תמונות, צילום מקצועי או צילום בטלפון.
• מה חסר: שאלות של לקוחות שאף אחד לא עונה עליהן במודעות.

המטרה היא להבין את השוק ולא להעתיק. מודעה שנראית כמו של המתחרה מבלבלת את הלקוח ולא עוזרת לאף אחד מכם.

פרסום בפייסבוק בחינם: מה אפשר לעשות בלי תקציב

גם בלי לשלם יש לעסק מקומי כמה כלים בפייסבוק:

• פוסטים בעמוד העסקי: מגיעים בעיקר למי שכבר עוקב, אבל הם מה שאנשים רואים כשהם בודקים אתכם אחרי מודעה.
• קבוצות שכונתיות ועירוניות: הרבה אנשים שואלים בהן "מישהו מכיר אינסטלטור באזור?". תשובה עניינית ולא מודעה מודבקת עובדת יותר טוב. תקראו את כללי הקבוצה לפני שאתם כותבים.
• Marketplace: מתאים למי שמוכר מוצרים פיזיים באזור.

הכלים האלה מוסיפים, אבל הם איטיים ואין בהם שליטה על מי רואה מה או מדידה של פניות. לעסק שרוצה זרם קבוע של פניות, פרסום ממומן הוא בדרך כלל השלב הבא.

כמה תקציב צריך עסק מקומי קטן

הטווחים כאן הם מה שמקובל בשוק לתקציב המדיה, שמשולם ישירות למטא. הם לא כוללים ניהול.

אפשר להתחיל גם בפחות. בתקציב של כמה מאות שקלים לחודש הנתונים פשוט מגיעים לאט ולוקח יותר זמן לדעת איזו מודעה עובדת. כמה עולה כל פנייה ומה מזיז את המחיר פירטתי בפוסט כמה עולה ליד בפייסבוק.

קידום פוסט או קמפיין במנהל המודעות

כפתור "קידום פוסט" בעמוד העסקי נוח, אבל הוא נותן מעט שליטה. ברירת המחדל שלו היא בדרך כלל מעורבות או ביקורים בפרופיל ואין בו טפסים, בדיקת כמה מודעות במקביל או מדידה של פניות. לקידום פוסט יש מקום כשרוצים שפוסט מוצלח יגיע ליותר אנשים באזור. לקמפיין שאמור להביא פניות אני עובד תמיד דרך Ads Manager, שם מגדירים מטרה, אזור, כמה מודעות ותקציב לכל אחת מהרמות.

איך יודעים שהפרסום בפייסבוק משתלם לעסק

הרבה בעלי עסקים מסתכלים על חשיפות ולייקים, כי אלה המספרים שמופיעים ראשונים. המספרים שאני בודק:

1. עלות לפנייה: כמה עלה כל טופס, הודעה בוואטסאפ או שיחה.
2. כמה מהפניות הפכו ללקוחות: את זה רק אתם יודעים. לכן צריך לרשום כל פנייה ומה קרה איתה.
3. עלות ללקוח מול שווי לקוח: אם לקוח חדש מביא ₪600 רווח ועולה לכם ₪150 בפרסום, הקמפיין עובד. לעסק עם לקוחות חוזרים, כמו מספרה או קוסמטיקאית, שווי לקוח לאורך שנה גבוה בהרבה מהביקור הראשון.
4. תדירות: כמה פעמים בממוצע ראה כל אדם את המודעה. כשהמספר הזה מטפס והתוצאות יורדות, זה הזמן להחליף קריאייטיב.

חוות סוסים עם שיעורי רכיבה, אחד החשבונות שאני מנהל, קיבלה 3,715 שיחות וואטסאפ משני קמפיינים בעלות של ₪10 עד ₪15 לשיחה. המספרים לקוחים מ Ads Manager, בהגדרת הייחוס הרגילה. זה עסק מקומי שהלקוחות שלו אוהבים לשאול שאלות לפני שהם מגיעים ולכן וואטסאפ התאים לו יותר מטופס. זה לא אומר שכל עסק יקבל מחיר דומה, אבל זה מראה כמה חשוב להתאים את ערוץ הפנייה לאופן שבו הלקוחות שלכם קונים.

הטעויות שעולות לעסקים מקומיים הכי הרבה כסף

• אזור רחב מדי: עסק שנותן שירות בחולון ובבת ים לא צריך להציג מודעות בחיפה.
• עצירה אחרי שלושה ימים: המערכת צריכה זמן ונתונים כדי ללמוד למי להציג את המודעה. בשבוע הראשון התוצאות קופצות ושינויים כל יום רק מאריכים את הלמידה.
• אותה מודעה במשך חודשים: קהל מקומי הוא קהל קטן. אחרי כמה שבועות כולם כבר ראו אותה.
• מודעה בלי הצעה: "בואו לבקר" לא אומר ללקוח מה הוא מרוויח מלפנות דווקא היום.
• אין מי שעונה: פניות שנשארות בלי מענה עד הערב הן תקציב שהלך. אוטומציות לעסק יכולות לשלוח הודעה ראשונה ולהעביר את הפרטים אליכם בטלפון תוך דקה.
• לא יודעים מה הביא את הלקוח: בלי לשאול "איך שמעתם עלינו" ובלי מדידה, אי אפשר לדעת אם הפרסום עובד.

איך אני מנהל פרסום בפייסבוק לעסקים מקומיים

אני מתחיל משיחה על העסק: מי הלקוח, מאיזה אזור הוא מגיע, מה שווה לכם לקוח חדש ומי עונה לפניות. לפני שהקמפיין עולה אני מגדיר מדידה כך שכל פנייה נספרת ופותח את חשבון המודעות על שם העסק שלכם. אחרי זה עולות שלוש או ארבע מודעות עם הצעה אחת ואני משפר לפי הנתונים.

החבילה הבסיסית של ניהול קמפיינים בפייסבוק ובגוגל עולה ₪2,499 לחודש לפני מע"מ. היא מתאימה לתקציב מדיה של עד ₪15,000 וכוללת אופטימיזציה שבועית. את הכסף לפרסום עצמו אתם משלמים למטא ישירות, בכרטיס של העסק. פעם בחודש אתם מקבלים דוח בשפה פשוטה: כמה הוצא, כמה פניות הגיעו ומה עלתה כל אחת. אני לא מבטיח מספר פניות לפני שיש נתונים, כי הוא תלוי בהצעה ובתחרות באזור שלכם.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ