טופס לידים בפייסבוק: הקמת קמפיין לידים צעד אחר צעד

מתי טופס לידים בפייסבוק מתאים לעסק קטן

טופס מיידי מתאים כשהלקוח צריך לדבר איתכם לפני שהוא קונה: הצעת מחיר לשיפוץ, ייעוץ משפטי, פגישת היכרות עם מאמן, שיעור ניסיון או טיפול ראשון. הטופס נפתח בתוך האפליקציה, השם והטלפון כבר ממולאים ומי שמתעניין שולח פרטים בשתי נגיעות. אתר לא נדרש בכלל.

יש מקרים שבהם עדיף משהו אחר:

• הלקוחות שלכם רוצים לשאול לפני שהם משאירים פרטים: קמפיין שמוביל לשיחה בוואטסאפ מתאים יותר.
• יש לכם מערכת תורים או רכישה באתר: עדיף קמפיין שמכוון לפעולה עצמה באתר.
• השירות יקר ודורש הסבר: דף נחיתה מסנן טוב יותר, כי מי שהשאיר פרטים קרא קודם על השירות.

אם בחרתם בדף נחיתה, מה צריך להיות בו פירטתי בפוסט על בניית דף נחיתה לעסק.

ההבדלים בין המטרות ומתי כל אחת מתאימה מפורטים בהסבר על מטרות הקמפיין במטא.

מה צריך להכין לפני ההקמה

• עמוד עסקי בפייסבוק וחשבון אינסטגרם מקצועי שמחוברים לאותו תיק עסקי במטא.
• חשבון מודעות על שם העסק עם אמצעי תשלום. אם מישהו אחר מנהל לכם את הקמפיין, החשבון עדיין צריך להיות שלכם.
• קישור למדיניות פרטיות. מטא לא מאפשרת לפרסם טופס לידים בלי קישור כזה. עמוד באתר מספיק ואם אין אתר, אפשר לפרסם את המדיניות בעמוד פשוט שמתאר מה עושים עם הפרטים.
• מי מקבל את הלידים ואיך. התראה לטלפון, שורה בגיליון או כרטיס ב CRM. החלטה שעדיף לקבל לפני הליד הראשון ולא אחריו.
• הצעה אחת ברורה שהטופס מבטיח: הצעת מחיר, שיחת ייעוץ, שיעור ניסיון.

אם זה הקמפיין הראשון שלכם ועוד לא עבדתם עם מנהל המודעות, את המבנה שלו ואת הצעדים הכלליים לפרסום מודעה הסברתי בפוסט על פרסום בפייסבוק לעסק מקומי קטן.

הקמת קמפיין לידים במנהל המודעות, שלב אחר שלב

1. רמת הקמפיין: יוצרים קמפיין חדש ובוחרים את מטרת הלידים. מטא תציע בדרך כלל מבנה Advantage+, שבו היא מחליטה בעצמה על הקהל ועל המיקומים. לעסק קטן זו נקודת התחלה סבירה.
2. רמת קבוצת המודעות: במקום ההמרה בוחרים טופס מיידי. כאן מגדירים תקציב יומי, תאריך התחלה, מיקום גאוגרפי ואם צריך גם טווח גילאים.
3. מטרת הביצוע: ברירת המחדל היא כמה שיותר לידים. אם הלידים כבר נכנסים ל CRM שמחובר למטא ומדווח מי מהם הפך ללקוח, אפשר לבחור אופטימיזציה ללידים שהפכו ללקוחות. זה שלב מתקדם יותר, אבל הוא משפר את איכות הלידים לאורך זמן.
4. רמת המודעה: מעלים שלוש מודעות שונות לפחות, עם תמונה או סרטון, טקסט קצר וכותרת שחוזרת על ההצעה. כל אחת עם זווית אחרת על אותה הצעה.
5. הטופס: בתחתית רמת המודעה יוצרים טופס חדש או בוחרים טופס קיים. את בניית הטופס אני מפרט בסעיף הבא.
6. בדיקה לפני פרסום: בתצוגה המקדימה עוברים על כל מסכי הטופס בנייד. בכלי הבדיקה של מטא לטופסי לידים אפשר לשלוח ליד בדיקה ולוודא שהוא מגיע ליעד שהגדרתם.

איך בונים טופס לידים שמביא פניות רציניות

בוחרים סוג טופס

מטא מציעה שלושה סוגים:

טופס שממוקד בכמות מביא יותר לידים. טופס בכוונה גבוהה מוסיף את מסך האישור. אני מתחיל בדרך כלל בכוונה גבוהה בשירותים שבהם כל שיחה לוקחת זמן, כי היא מורידה את מספר האנשים שלחצו בטעות או לא זוכרים שהשאירו פרטים.

מסך הפתיחה

כותרת שחוזרת על ההצעה מהמודעה ושתיים או שלוש שורות על מה יקרה אחרי השליחה: "נחזור אליכם עד סוף היום עם הצעת מחיר". מי שיודע למה לצפות עונה לטלפון.

השאלות

שם וטלפון מגיעים ממולאים מהפרופיל. מעליהם כדאי להוסיף שאלה אחת או שתיים שמסננות, עם תשובות לבחירה ולא שדה פתוח. בחירה נוחה בנייד ומחייבת את האדם לעצור רגע ולחשוב.

גם לסוג השאלה יש השפעה:

יותר מארבע שאלות מוריד בדרך כלל את מספר הלידים בלי לשפר את האיכות באותה מידה. מה שלא חייבים לדעת לפני השיחה הראשונה עדיף לשאול בשיחה עצמה.

מדיניות פרטיות והסכמה לדיוור

בחלק של מדיניות הפרטיות מוסיפים קישור לעמוד המדיניות שלכם. מטא מחייבת את זה ובלי קישור הטופס לא יתפרסם. באותו מסך אפשר להוסיף הצהרה מותאמת אישית עם תיבות סימון. אם אתם מתכוונים לשלוח לאנשים האלה הודעות שיווקיות בהמשך, ניוזלטר או מבצעים בוואטסאפ, תוסיפו תיבה נפרדת שבה הם מסכימים לקבל דיוור. סעיף 30א בחוק התקשורת, שנקרא בדרך כלל חוק הספאם, דורש הסכמה מפורשת לפני שליחת דבר פרסומת. שאלה בטופס על הצעת מחיר היא לא הסכמה כזו.

מסך התודה

זה המסך שרוב העסקים משאירים בברירת מחדל ומפספסים. אפשר להוסיף בו כפתור להתקשרות, לשליחת הודעה בוואטסאפ או למעבר לאתר. כפתור וואטסאפ עם הודעה מוכנה מראש נותן לליד דרך להתחיל את השיחה בעצמו, בזמן שהוא עוד חושב עליכם.

דוגמה לטופס לידים מלא לעסק שירות

כך יכול להיראות טופס של קבלן שיפוצים מקומי. זו דוגמה להמחשה ולא טופס של לקוח:

1. סוג טופס: כוונה גבוהה.
2. מסך פתיחה: "הצעת מחיר לשיפוץ חדר רחצה תוך 48 שעות". מתחת לזה שתי שורות: ממלאים שלוש שאלות, הקבלן חוזר בטלפון ומגיע למדידה בלי התחייבות.
3. שאלה ראשונה, בחירה מרובה: איזה שיפוץ? חדר רחצה, מטבח, שיפוץ כללי, אחר.
4. שאלה שנייה, בחירה מרובה: באיזו עיר? רק הערים שבהן הקבלן עובד ועוד תשובה "עיר אחרת".
5. שאלה שלישית, בחירה מרובה: מתי אתם רוצים להתחיל? החודש, בעוד חודש עד שלושה, רק בודקים מחירים.
6. שם וטלפון: ממולאים מהפרופיל.
7. פרטיות: קישור למדיניות ותיבה נפרדת להסכמה לקבל עדכונים ומבצעים.
8. מסך תודה: "קיבלתי, אחזור אליכם היום עד 18:00" וכפתור וואטסאפ עם הודעה מוכנה.

התשובה "רק בודקים מחירים" לא פוסלת את הליד. היא אומרת למי שעונה לטפל קודם במי שרוצה להתחיל החודש. עיר שלא ברשימה אומרת שאין טעם לנסוע למדידה.

לאן הלידים מגיעים ואיך מקבלים אותם בזמן

הלידים נשמרים במרכז הלידים של Meta Business Suite ואפשר להוריד אותם משם כקובץ. בפועל, מי שבודק את הקובץ פעם ביום חוזר ללידים מאוחר מדי. ליד מפייסבוק שוכח אחרי כמה שעות שהשאיר פרטים ולא תמיד יזהה את המספר שמתקשר אליו.

מה שאני מגדיר בכל קמפיין לידים:

• העברה אוטומטית של הפרטים ל Google Sheets או למערכת ה CRM ברגע שהליד נשלח, דרך Make או חיבור ישיר של מערכת ה CRM.
• התראה לטלפון של מי שעונה, עם השם, המספר והתשובה לשאלת הסינון.
• הודעת וואטסאפ אוטומטית לליד שאומרת מי אתם ומתי תחזרו אליו. כך הוא מזהה את השם כשאתם מתקשרים.
• עמודה של סטטוס: ענה, לא ענה, נקבעה פגישה, נסגר. בלי העמודה הזו אי אפשר לדעת איזו מודעה מביאה לקוחות ולא רק לידים.

איך מורידים לידים מפייסבוק

אם עוד לא חיברתם את הטופס לשום מקום, הלידים מחכים במטא. ב Meta Business Suite נכנסים לכל הכלים ותחת פרסום בוחרים טפסים מיידיים. בספריית הטפסים בוחרים את הטופס ולוחצים על הורדה. מתקבל קובץ CSV או Excel. אותם לידים מופיעים גם במרכז הלידים, שבו אפשר לסמן סטטוס לכל פנייה.

אל תסמכו על זה כמקום אחסון. לפי מרכז העזרה של מטא על טפסים מיידיים ההורדה מוגבלת לתקופה של 90 הימים האחרונים. ליד שלא הורד או הועבר למערכת אחרת עד אז עלול ללכת לאיבוד. זו עוד סיבה לחבר את הטופס למערכת שלכם כבר ביום הראשון.

איך מחברים בין טפסים, CRM והודעות אוטומטיות מוסבר בפוסט על חיבור CRM לאוטומציות שיווקיות.

איך יודעים שקמפיין הלידים עובד

עלות לליד היא המספר הראשון שמופיע במנהל המודעות, אבל היא לא אומרת אם הקמפיין משתלם. את התמונה המלאה נותנים שלושה מספרים יחד: כמה עלה כל ליד, כמה מהלידים ענו ונקבעה איתם שיחה או פגישה וכמה מהם הפכו ללקוחות. ליד של ₪40 שאחד מכל שלושה נסגר עדיף על ליד של ₪15 שאף אחד לא עונה בו לטלפון. מה מזיז את העלות לליד ואיך מחשבים כמה מותר לשלם פירטתי בפוסט כמה עולה ליד בפייסבוק.

חברת שירותי רחפנים שאני מנהל לה את הקמפיינים קיבלה 64 לידים לניקוי פאנלים סולאריים מטופס מיידי, בעלות של ₪27 לליד. קמפיין נפרד באותו חשבון, לתחום החקלאות, הביא 221 לידים עסקיים. כך מראה מנהל המודעות, בייחוס שנקבע כברירת מחדל. זו תוצאה של עסק מסוים ואין בה הבטחה לעסק אחר. מה שהיא כן מראה הוא שאותו עסק יכול להריץ שני טפסים שונים לשני קהלים, עם שאלות שמתאימות לכל אחד.

הטעויות שעולות הכי הרבה כסף בקמפיין לידים

• טופס בלי שאלת סינון: הרבה לידים, מעט שיחות אמיתיות.
• מדיניות פרטיות שלא מסבירה כלום: קישור לעמוד הבית במקום מדיניות אמיתית עלול לעכב את אישור המודעה.
• מודעה אחת בלבד: בלי השוואה אין דרך לדעת אם הבעיה במודעה או בהצעה.
• שינויים כל יום: כל שינוי גדול בתקציב או בקהל מחזיר את קבוצת המודעות ללמידה מחדש.
• חזרה ללידים אחרי יום או יומיים: חלק גדול מהם כבר פנה למתחרה.

איך אני מקים ומנהל קמפיין לידים

אני מתחיל מההצעה ומהשאלות שאתם באמת צריכים לשאול לקוח חדש. לפני שהקמפיין עולה אני מגדיר מדידה ומחבר את הטופס ליעד שאתם בודקים בפועל, בדרך כלל גיליון או CRM עם התראה לטלפון. את חשבון המודעות אני פותח על שם העסק, כך שהנתונים נשארים אצלכם גם אם תפסיקו לעבוד איתי. אחרי ההשקה אני עוקב אחרי העלות לליד ואחרי מה שקרה עם הלידים ומשנה מודעות ושאלות לפי מה שעובד.

על ניהול הקמפיינים אני גובה מ ₪2,499 לחודש לפני מע"מ, כשתקציב המדיה עד ₪15,000. זה כולל אופטימיזציה שבועית ודוח חודשי בשפה פשוטה. את המדיה אתם משלמים למטא. אם צריך רק את החיבור של הטופס ל CRM או לגיליון עם הודעה אוטומטית ללקוח, זה פרויקט של אוטומציות לעסק שמתחיל ב ₪899 לפני מע"מ.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ