בניית חנות אינטרנטית: ההחלטות שצריך לקבל לפני שמתחילים

איפה החנות תפעל: אתר משלכם, מרקטפלייס או חנות ברשתות

לפני שמדברים על בנייה, כדאי לדעת שיש שלוש דרכים למכור אונליין ולא כולן דורשות אתר:

• מרקטפלייס כמו Amazon, eBay או Etsy. יש שם קהל מוכן, אבל הפלטפורמה גובה עמלה מכל מכירה, קובעת את הכללים ושומרת אצלה את הקשר עם הלקוח. מתאים בעיקר למי שמוכר לחו"ל מוצר שיש לו ביקוש מוכח.
• חנות ברשתות החברתיות. קטלוג באינסטגרם ובפייסבוק מציג מוצרים, אבל בישראל הקנייה עצמה ברוב המקרים עוברת לאתר שלכם או להודעה פרטית.
• חנות אינטרנטית משלכם. הדומיין, רשימת הלקוחות והנתונים שלכם. אתם משלמים על הבנייה והתפעול ולא נותנים אחוז מכל מכירה לפלטפורמה.

רוב העסקים הישראליים שמוכרים בעיקר בארץ צריכים את האפשרות השלישית, לפעמים בשילוב עם אחת מהאחרות. כל מה שבהמשך מתייחס אליה.

מה אתם מוכרים ואיך הקטלוג בנוי

זו ההחלטה שהכי משפיעה על הבנייה והיא גם זו שהכי ממהרים לדלג עליה. לפני שמדברים על עיצוב, כדאי לענות בכתב על השאלות האלה:

• כמה מוצרים יהיו בהשקה וכמה בעוד שנה: חנות עם 30 מוצרים וחנות עם 3,000 מוצרים נבנות אחרת, במיוחד בקטגוריות ובחיפוש. גם הייבוא של המוצרים שונה.
• וריאציות: מידות, צבעים, טעמים, גדלים. לכל וריאציה מחיר ומלאי משלה? תמונה משלה?
• מאיפה מגיע המידע: מקובץ אקסל, ממערכת מלאי או קופה קיימת, מאתר של ספק. אם יש מערכת מלאי, השאלה הראשונה היא אם אפשר לסנכרן אותה עם החנות.
• תמונות וטקסטים: מי מצלם ומי כותב תיאורים. זה החלק שהכי מעכב השקות.
• מוצרים מיוחדים: מוצרים בהזמנה אישית, שוברי מתנה, מנויים, מוצרים דיגיטליים או מוצרים שנמכרים לפי משקל. כל אחד מהם דורש פתרון אחר.

אם אתם שוקלים למכור בלי להחזיק מלאי, מהספק ישר ללקוח, יש לזה השלכות נפרדות על זמני משלוח ועל החזרות. פירטתי אותן בפוסט על חנות דרופשיפינג.

קובץ המוצרים: מה צריך להכין לפני שמתחילים

הדרך הכי מהירה להעלות קטלוג היא קובץ אקסל אחד שבו כל שורה היא מוצר או וריאציה. העמודות שאני מבקש בדרך כלל:

צילום אחיד על רקע נקי ותיאור שעונה על השאלות שלקוחות שואלים בהודעות שווים יותר מכל עיצוב. חנות עם 200 מוצרים בלי תיאורים נראית כמו מחסן ולא כמו חנות.

על איזו פלטפורמה לבנות

לעסקים קטנים ובינוניים בישראל הבחירה היא כמעט תמיד בין ווקומרס, תוסף חנות לאתר וורדפרס, לבין שופיפיי. שתיהן עובדות טוב. ההבדל הוא במי מחזיק את התשתית ובכמה גמישות צריך.

אני בונה בשתיהן ובוחר לפי המוצרים והתוכניות של העסק. ההשוואה המלאה, כולל עלויות לאורך שנה, נמצאת בפוסט וורדפרס מול שופיפיי. מי שכבר בחר בשופיפיי ימצא את שלבי ההקמה בפועל בפוסט על בניית חנות שופיפיי.

יש עוד שתי קבוצות של פתרונות שכדאי להכיר. מערכות חנות ישראליות מנוהלות, כמו קונימבו, נותנות מעטפת בעברית עם חיבורים מוכנים לסליקה, למשלוחים ולהנהלת חשבונות, בתמורה לפחות חופש בעיצוב ובפיתוח. בוני אתרים כמו ויקס מתאימים לחנות קטנה מאוד. פלטפורמות לחנויות גדולות מאוד, כמו Magento, קיימות, אבל לרוב העסקים בישראל הן יקרות ומסובכות מעבר למה שצריך.

תבנית מוכנה או עיצוב מותאם

תבנית מוכנה זולה ומהירה ומתאימה לרוב החנויות בהתחלה, בתנאי שהיא מהירה, תומכת בעברית מימין לשמאל ולא דורשת עשרות תוספים כדי לעבוד. עיצוב מותאם שווה את ההשקעה כשהמותג הוא חלק מהמוצר, כמו באופנה, בקוסמטיקה או במתנות, או כשיש תהליך קנייה שתבנית לא מכסה, למשל הרכבת מארז או התאמה אישית של מוצר. גם בתבנית מוכנה אני משנה את עמוד הבית, עמוד המוצר והקופה לפי הקטלוג, כי שם נמכרים המוצרים.

מה צריך לסדר לפני שבונים: עסק רשום, חשבון בנק וסליקה

חנות אינטרנטית היא עסק לכל דבר. את הדברים האלה מסדרים לפני ההשקה ועדיף עוד לפני שמתחילים לבנות:

1. פתיחת תיק במע"מ ובמס הכנסה כעוסק פטור או כעוסק מורשה, או עבודה דרך חברה קיימת. רואה החשבון שלכם יגיד מה מתאים להיקף הצפוי.
2. חשבון בנק עסקי שאליו יעברו הכספים מחברת הסליקה.
3. בקשה לחברת סליקה. חברות סליקה בודקות בדרך כלל את האתר לפני שהן מאשרות: פרטי העסק, תקנון, מדיניות ביטולים ודרך ליצור קשר. לכן מגישים את הבקשה כשהחנות כבר על קישור זמני ולא ביום ההשקה.
4. מערכת חשבוניות שתתחבר לחנות.
5. דומיין על שם העסק או על שמכם, לא על שם הספק שבונה את האתר.

סליקה ותשלומים

קונים ישראלים מצפים לשלם בכרטיס אשראי, לעיתים קרובות גם בתשלומים. יותר ויותר קונים משלמים גם בביט, באפל פיי ובגוגל פיי. כדי לקבל את כל אלה צריך חברת סליקה וספק שמחבר אותה לחנות.

כמה דברים לבדוק לפני שבוחרים:

1. עמלות: אחוז מכל עסקה ולפעמים גם דמי מנוי חודשיים. תבקשו הצעה בכתב.
2. תשלומים וקרדיט: האם אפשר להציע חלוקה לתשלומים ומי נושא בעלות.
3. אמצעי תשלום נוספים: ביט, אפל פיי, גוגל פיי ופייפאל ללקוחות מחו"ל.
4. חוויית התשלום: עמוד תשלום שנפתח בתוך החנות או מעבר לאתר אחר. מעבר לאתר אחר עם עיצוב שונה מבריח חלק מהקונים.
5. תאימות לפלטפורמה: לא כל ספק עובד טוב עם כל פלטפורמה. בשופיפיי זה חשוב במיוחד.

משלוחים, איסוף ומלאי

הרבה עגלות ננטשות בשלב שבו הלקוח מגלה כמה עולה המשלוח וכמה זמן הוא לוקח. לכן מחליטים מראש ומציגים את זה כבר בעמוד המוצר:

• שיטות משלוח: שליח עד הבית, נקודות איסוף, איסוף עצמי מהעסק. לכל אחת מחיר וזמן.
• סף למשלוח חינם: כדאי לחשב אותו לפי הסל הממוצע והרווח, לא לפי מה שהמתחרים עושים.
• אזורים: האם יש אזורים שלא שולחים אליהם או שעולים יותר.
• מלאי: מי מעדכן אותו ואיך. חנות שמוכרת גם בחנות פיזית צריכה מלאי אחד משותף, אחרת תמכרו מוצר שכבר נמכר.
• ממשק לחברת השליחויות: חיבור שמעביר את פרטי ההזמנה אוטומטית חוסך הקלדה ידנית בכל הזמנה.

כשיש גם חנות פיזית

עסק עם חנות ברחוב ומערכת קופה כבר מחזיק את המלאי, המחירים והמק"טים במקום אחד. במקרה כזה בודקים בשלב האפיון אם מערכת הקופה יודעת לסנכרן מלאי עם הפלטפורמה שבחרתם, לאיזה כיוון ובאיזו תדירות. סנכרון פעם ביום מספיק לחנות שמוכרת כמה מוצרים ביום. בחנות עם מלאי קטן ומכירות מהירות צריך סנכרון קרוב לזמן אמת, אחרת אותו פריט נמכר פעמיים. כשאין חיבור מוכן, אפשר לבנות אחד דרך API של המערכת, אבל זו עבודת פיתוח נוספת שצריך לתמחר מראש.

חשבוניות, תקנון ופרטיות

כל הזמנה צריכה להפיק מסמך חשבונאי ללקוח. בחנות שמקבלת כמה הזמנות ביום, הפקה ידנית לא מחזיקה. חיבור בין החנות למערכת החשבוניות שלכם שולח חשבונית או קבלה אוטומטית ברגע שהתשלום עובר.

תקנון ומדיניות ביטולים הם לא טקסט שמעתיקים מאתר אחר. חוק הגנת הצרכן בישראל קובע כללים לעסקאות מכר מרחוק. ברוב המוצרים הלקוח יכול לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר ודמי הביטול מוגבלים ל 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. יש מוצרים שהחוק מחריג, כמו מוצרים שיוצרו במיוחד בשביל הלקוח או מזון. התקנון צריך להתאים לחוק ולמה שאתם עושים בפועל: זמני משלוח, החזרות, מוצרים שלא ניתן להחזיר ומי משלם על משלוח ההחזרה. כדאי שעורך דין יעבור עליו.

חנות אוספת שמות, כתובות וטלפונים ולכן צריכה מדיניות פרטיות ברורה ואבטחה סבירה לפי חוק הגנת הפרטיות. מי שמוכר ללקוחות באירופה צריך לבדוק גם את הדרישות של ה GDPR. וכמו כל אתר שנותן שירות לציבור, גם חנות צריכה לעמוד בתקנות הנגישות.

אבטחה ואמון: למה קונה ישאיר אצלכם את פרטי האשראי

קונה שלא מכיר את העסק מחפש סימנים שאפשר לסמוך עליו. חלק מהם טכניים וחלק פשוט נראים בעמוד:

• אתר מאובטח ב HTTPS בכל העמודים ולא רק בקופה.
• פרטי האשראי לא נשמרים אצלכם. בחיבור נכון, מספר הכרטיס מוקלד בעמוד או בטופס של חברת הסליקה והיא זו שעומדת בתקן האבטחה של חברות האשראי. החנות מקבלת רק אישור שהתשלום עבר.
• פרטי העסק גלויים: שם, מספר עוסק או ח"פ, כתובת או לפחות עיר, טלפון ווואטסאפ.
• מדיניות משלוחים והחזרות שאפשר להגיע אליה מכל עמוד מוצר.
• ביקורות של קונים אמיתיים ולוגואים של אמצעי התשלום שאתם מקבלים.
• עדכונים ותחזוקה. תוסף או תבנית שלא עודכנו חודשים הם הסיבה הנפוצה לפריצות לחנויות ווקומרס.

מה עוד כל בעל עסק יכול לבדוק בעצמו מפורט בפוסט על אבטחת אתר.

עמודי מוצר, קטגוריות ותהליך הקנייה

החנות מוכרת בעמודי המוצר ובקופה. מה שחשוב לתכנן מראש:

• מבנה קטגוריות: איך לקוח מחפש את המוצרים שלכם, לא איך הם מסודרים במחסן. הקטגוריות הן גם העמודים שהכי קל לקדם בגוגל.
• עמוד מוצר: תמונות מכמה זוויות, תיאור שעונה על השאלות שלקוחות שואלים בוואטסאפ, טבלת מידות, זמן משלוח וביקורות. איך משפרים עמוד מוצר קיים מפורט בפוסט על אופטימיזציה לעמודי מוצר.
• חיפוש וסינון: בחנות עם יותר מכמה עשרות מוצרים, חיפוש טוב הוא חלק מהמכירה.
• קופה קצרה: בלי חובת הרשמה, עם מילוי אוטומטי של כתובת ככל האפשר ועם כל העלויות גלויות לפני שלב התשלום.
• מובייל קודם: רוב הקניות של חנויות קטנות מגיעות מהטלפון, בעיקר מהרשתות החברתיות. אני בודק את כל תהליך הקנייה בטלפון לפני ההשקה.

מדידה ופיד מוצרים מהיום הראשון

חנות בלי מדידה היא חנות שאי אפשר לשפר ואי אפשר לפרסם ביעילות. לפני שעולים לאוויר צריך:

• Google Analytics 4 עם אירועי מסחר: צפייה במוצר, הוספה לסל, התחלת תשלום ורכישה עם סכום.
• פיקסל של מטא וחיבור צד שרת: כדי שקמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם יוכלו לבצע אופטימיזציה לרכישות ולא לקליקים.
• פיד מוצרים: ל Google Merchant Center ולקטלוג של מטא, כדי שהמוצרים יופיעו בשופינג ובמודעות דינמיות.
• Search Console: כדי לראות אילו מוצרים וקטגוריות מופיעים בחיפוש.

זה החלק שהכי הרבה חנויות מוותרות עליו ואחר כך משלמות עליו בקמפיינים שלא יודעים מה הם מביאים.

שלבי הקמת חנות אינטרנטית ולוח זמנים

כך נראה פרויקט חנות אצלי, עם זמנים טיפוסיים לחנות של עד כמה מאות מוצרים:

1. אפיון, שבוע ראשון. עוברים על כל ההחלטות שתיארתי למעלה: קטלוג, פלטפורמה, סליקה, משלוחים, חשבוניות ומי מתפעל. בסוף השלב יש מסמך קצר שמסכם את כל ההחלטות ואתם מאשרים אותו.
2. הגשת בקשה לסליקה ופתיחת חשבונות. במקביל לעיצוב, כי אישור יכול לקחת זמן.
3. עיצוב, שבוע עד שבועיים. עמוד בית, עמוד קטגוריה ועמוד מוצר לאישור שלכם.
4. פיתוח, שבועיים עד ארבעה. החנות על קישור זמני, עם הקופה, המשלוחים והחשבוניות מחוברים.
5. העלאת מוצרים. מקובץ המוצרים, עם תמונות ותיאורים. כאן רוב הפרויקטים מתעכבים.
6. מדידה ופיד. Google Analytics 4, פיקסל של מטא, Merchant Center ו Search Console.
7. הזמנות ניסיון. הזמנה אמיתית בכרטיס, ביטול והחזר, כדי לראות שהכסף, החשבונית והמייל ללקוח עובדים.
8. השקה והדרכה. איך מוסיפים מוצר, מטפלים בהזמנה ומעדכנים מלאי, עד שאתם עושים את זה לבד.

צ'קליסט לפני ההשקה

• הזמנת ניסיון בכרטיס אמיתי עברה מתחילתה ועד החשבונית
• מחיר המשלוח נכון לכל שיטה ולכל אזור
• הלקוח מקבל מייל אישור בעברית עם פרטי ההזמנה
• תקנון, מדיניות פרטיות, הצהרת נגישות ופרטי העסק מקושרים מהתחתית
• אירוע הרכישה מופיע ב Google Analytics 4 ובמנהל המודעות של מטא עם הסכום הנכון
• הפיד עלה ל Merchant Center בלי שגיאות שחוסמות מוצרים
• כל תהליך הקנייה נבדק בטלפון, כולל תשלום בביט או באפל פיי
• גיבוי מלא של החנות לפני שפותחים אותה לקהל

ניהול חנות אינטרנטית אחרי ההשקה

ההשקה היא תחילת העבודה. מה שקורה בכל שבוע בחנות פעילה:

• טיפול בהזמנות: אריזה, משלוח ועדכון הלקוח. בחנות קטנה זה לרוב בעל העסק עצמו.
• שירות לקוחות: שאלות לפני קנייה, בירורים על משלוחים והחזרות. רוב הפניות מגיעות בוואטסאפ.
• עדכון מוצרים ומלאי: מוצרים חדשים, מוצרים שאזלו ושינויי מחיר.
• מבצעים וקופונים: לחגים, לסוף עונה ולרשימת הלקוחות.
• תחזוקה טכנית: עדכוני מערכת ותוספים, גיבויים ובדיקה שהתשלומים עוברים.

חלק מהעבודה הזו אפשר להעביר לאוטומציה. מייל לעגלה נטושה, הודעת וואטסאפ כשההזמנה נשלחה ובקשה לביקורת כמה ימים אחרי המסירה הם שלושה חיבורים שחוסכים זמן כבר מהחודש הראשון. איך בונים אותם מוסבר בפוסט על אוטומציות שיווקיות. את החלק הטכני אני לוקח על עצמי בחבילות תחזוקת אתרים. החבילה של ₪999 בחודש לפני מע"מ כוללת גם ניטור של תשלומים והזמנות בחנויות.

אחרי ההשקה: מאיפה מגיעים הקונים הראשונים

חנות חדשה לא מקבלת קונים מגוגל ביום ההשקה. קידום אורגני לחנות לוקח חודשים והוא שווה את ההשקעה לטווח ארוך. העבודה עצמה מפורטת בפוסט על קידום חנות אונליין בגוגל. בחודשים הראשונים המכירות מגיעות בדרך כלל מקהל שכבר מכיר אתכם, מרשימת לקוחות קיימת ומקמפיינים ממומנים.

בבוטיק אופנה שהחנות שלו בשופיפיי בניתי, קמפיין מכירות במטא הגיע ל ROAS של 6.1 בחודש השני עם 301 רכישות מקמפיין אחד. זה מספר מחשבון אחד ואין בו הבטחה שעסק אחר יקבל תוצאה דומה. הוא כן מראה כמה חשוב שהמדידה והפיד יהיו מוכנים ביום ההשקה. איך מתכננים קמפיין לחנות חדשה מוסבר בפוסט על קמפיין ממומן לחנות אונליין ישראלית.

טעויות נפוצות בהקמת חנות אונליין

• מתחילים מהעיצוב. בוחרים תבנית יפה ורק אחר כך מגלים שהיא לא תומכת בווריאציות או בסליקה שבחרתם.
• מגישים בקשת סליקה ביום ההשקה ומחכים שבועיים לאישור עם חנות מוכנה שלא יכולה לגבות.
• מעתיקים תקנון מאתר אחר עם תנאים שלא מתאימים לחוק או למה שאתם עושים.
• מסתירים את מחיר המשלוח עד הקופה. הלקוח מגלה אותו בשלב האחרון ועוזב.
• מעלים מוצרים בלי תיאורים או עם תיאורים שהועתקו מהספק, כמו אצל עשרות חנויות אחרות.
• משיקים בלי מדידה ומתחילים קמפיין שאי אפשר לדעת מה הוא מכניס.
• בונים על דומיין או חשבון פלטפורמה שרשומים על שם הספק ומגלים את זה כשרוצים לעבור.

חנות אינטרנטית בחינם: מה באמת חינם

אפשר לפתוח חנות בלי לשלם על הבנייה. יש מערכות שמציעות חנות בסיסית בחינם או בתקופת ניסיון. ווקומרס עצמו הוא תוסף חינמי לוורדפרס. מה שנשאר בתשלום גם בחנות "חינמית":

• עמלת סליקה על כל עסקה
• דומיין ואחסון, או מנוי לפלטפורמה אחרי תקופת הניסיון
• מערכת חשבוניות
• אפליקציות או תוספים לדברים שהגרסה החינמית לא כוללת, כמו חיבור לחברת שליחויות
• הזמן שלכם: תמונות, תיאורים, הגדרות ובדיקות

חנות חינמית מתאימה לבדיקה אם יש ביקוש למוצר. כשהיא מתחילה למכור, השאלות של מדידה, משלוחים ותחזוקה חוזרות, רק אחרי שהלקוחות כבר שם.

כמה עולה חנות אינטרנטית ומה כלול אצלי

בשוק תמצאו בערך ₪4,000 עד ₪8,000 לחנות בסיסית על תבנית מוכנה ו ₪15,000 עד ₪40,000 ומעלה לחנות עם עיצוב מותאם, הרבה מוצרים וחיבורים למערכות חיצוניות. מעבר לבנייה יש עלויות שוטפות: מנוי לפלטפורמה או אחסון, אפליקציות ותוספים, עמלות סליקה, מערכת חשבוניות ותחזוקה.

אצלי חנות מתחילה ב ₪8,499 לפני מע"מ, בווקומרס או בשופיפיי לפי מה שמתאים לעסק. המחיר כולל עמודי מוצר וקטגוריות, סליקה ישראלית, הגדרת משלוחים, מלאי וחשבוניות אוטומטיות, פיד מוצרים לגוגל ולמטא והדרכה עד שאתם מתפעלים את החנות לבד. החודש הראשון של התחזוקה כלול. הפירוט המלא בעמוד בניית חנות אינטרנטית ושאר המחירים בעמוד המחירון.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ