בניית אתר מכירות: איך אתר עסקי מוכר בעצמו ולמי זה מתאים

מה ההבדל בין אתר מכירות לאתר שמציג את העסק

אתר שמציג את העסק נגמר בפנייה. הגולש קורא, משאיר טלפון ומחכה. המכירה קורית אחר כך בשיחה. היא תלויה בכך שמישהו יחזור אליו מהר. באתר מכירות הגולש מקבל באתר את כל מה שהוא צריך כדי להחליט: מה הוא מקבל, כמה זה עולה, מתי זה קורה ומה קורה אם הוא מתחרט. בסוף יש כפתור שסוגר את העסקה.

שני הסוגים לגיטימיים. רוב עסקי השירות שאני פוגש מתחילים מאתר תדמית שמביא פניות וזה נכון להם. השאלה היא לא איזה סוג אתר יותר טוב, אלא איפה אצלכם נעצרים לקוחות שכבר רצו לקנות.

כמה סימנים שהגיע הזמן לאתר שמוכר בעצמו:

• אתם עונים שוב ושוב על אותן שאלות בטלפון: מחיר, זמינות, מה כלול.
• פניות שמגיעות בערב או בשבת מתקררות עד שאתם חוזרים אליהן.
• יש לכם מוצר, חבילה או שירות במחיר קבוע שלא דורש התאמה.
• אתם מריצים קמפיין ורוצים למדוד מכירות ולא רק פניות.

סוגים של אתרי מכירות

ההבדל בין הסוגים הוא במה שנמכר ולמי. הוא קובע אילו מערכות האתר צריך:

מרקטפלייס, אתר שבו הרבה מוכרים מציעים מוצרים באותו מקום, הוא מודל עסקי אחר לגמרי. לעסק קטן הוא כמעט אף פעם לא נקודת ההתחלה.

אילו עסקים יכולים למכור ישירות באתר

הרבה בעלי עסקים חושבים שאתר מכירות זה חנות עם מוצרים פיזיים. בפועל הרבה עסקי שירות יכולים למכור באתר חלק ממה שהם מציעים:

גם עסק שכל פרויקט אצלו שונה, כמו קבלן או משרד עורכי דין, יכול למכור צעד ראשון קטן: פגישת ייעוץ, בדיקה או אבחון במחיר קבוע. הלקוח שילם, התחייב והגיע לשיחה עם כוונה אחרת.

מה אתר מכירות צריך כדי שאנשים ישלמו בו

לקוח שמשלם לעסק שהוא לא מכיר מחפש סיבות לא לסמוך עליו. התפקיד של האתר הוא לענות על הסיבות האלה לפני שהן עולות:

• הצעה ומחיר ברורים: מה בדיוק מקבלים, באיזה היקף ובכמה. כשיש כמה אפשרויות, טבלת חבילות קצרה עובדת טוב יותר מפסקאות.
• מה קורה אחרי התשלום: מתי מקבלים את המוצר, מתי השירות, מי יוצר קשר ותוך כמה זמן.
• תנאי ביטול והחזרה: עמוד מסודר עם התנאים מוריד חשש. מה החוק דורש מפורט בהמשך.
• קופה קצרה: כמה שפחות שדות, בלי הרשמה חובה ועם אמצעי תשלום שמקובלים בישראל.
• פרטי עסק מלאים: שם העסק, כתובת, טלפון וחשבונית שנשלחת אוטומטית. אלה הדברים שגורמים לגולש להרגיש שיש מישהו מאחורי הכפתור.
• ביקורות אמיתיות: עדיף מעט ביקורות עם שם וקישור לגוגל מאשר הרבה ציטוטים בלי מקור.
• נייד קודם: רוב הרכישות הקטנות קורות בטלפון. קופה שקשה למלא באצבע מאבדת קונים בשלב האחרון.

סליקה ותשלום באתר מכירות בישראל

כדי לגבות כסף באתר צריך חשבון סליקה. זה הסכם עם חברת סליקה שמחברת את הקופה של האתר לחברות האשראי. בישראל פועלות כמה חברות כאלה ורובן מתחברות לווקומרס, לשופיפיי ולמערכות תורים נפוצות. לפני שבוחרים חברה, אלה הדברים שאני בודק איתה:

• עמלות: אחוז מכל עסקה, דמי מנוי חודשיים אם יש ועלות של עסקה בתשלומים.
• אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי ישראליים וזרים. תבדקו גם אם אפשר להוסיף ביט, Apple Pay ו Google Pay.
• חשבונית אוטומטית: חיבור למערכת חשבוניות כך שכל רכישה מפיקה מסמך בלי עבודה ידנית.
• חיוב חוזר: הכרחי אם אתם מוכרים מנוי או כרטיסייה בתשלום חודשי.
• זמן העברת הכסף: מתי הכסף מגיע לחשבון הבנק של העסק.

חברת הסליקה בודקת את העסק ואת האתר לפני שהיא מאשרת חשבון. לכן כדאי לפתוח את הבקשה במקביל לבנייה ולא ביום ההשקה.

מה החוק דורש מאתר שמוכר

מכירה באתר היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן. ללקוח יש זכות לבטל אותה בתוך 14 יום. דמי הביטול שמותר לגבות מוגבלים ל 5% מהמחיר או ₪100, הסכום הנמוך מביניהם. יש חריגים, למשל מוצרי מזון ומוצרים שיוצרו במיוחד בשביל הלקוח.

מה צריך להופיע באתר:

1. פרטי העסק: שם, מספר עוסק או ח"פ, כתובת ודרך ליצור קשר.
2. מחיר סופי כולל מע"מ, עלות משלוח ומועד אספקה.
3. תנאי ביטול והחזרה ברורים, בעמוד נפרד ובקופה.
4. תקנון שמסביר איך עובדות ההזמנה והאספקה ומה האחריות על המוצר.
5. מדיניות פרטיות שמסבירה איזה מידע נאסף ולמה. מאז שתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות נכנס לתוקף הנושא מקבל יותר תשומת לב.
6. הצהרת נגישות, כמו בכל אתר עסקי בישראל.

את התקנון עצמו כדאי לבדוק עם עורך דין. אני דואג שהעמודים והקישורים אליהם יהיו במקום, שהקופה תציג את תנאי הביטול לפני התשלום ושיהיה תיעוד של אישור הלקוח.

איך נראה עמוד מכירה של שירות או מוצר

עמוד מכירה טוב בנוי לפי סדר השאלות שהלקוח שואל את עצמו. אצלי הוא נראה בדרך כלל כך:

1. כותרת שאומרת מה מקבלים ולמי: לא שם המוצר בלבד, אלא התוצאה שהלקוח רוצה.
2. פירוט קצר של מה כלול: רשימה, לא חיבור.
3. מחיר וכפתור רכישה: כבר באמצע העמוד, לא רק בסוף. מי שהחליט לא צריך לגלול עד הסוף.
4. הוכחות: תמונות, דוגמאות, ביקורות.
5. שאלות והתנגדויות: זמנים, ביטולים, למי זה לא מתאים.
6. כפתור רכישה נוסף ודרך לשאול שאלה: וואטסאפ למי שעדיין מתלבט, כדי שלא יצא מהעמוד.

מי שכבר החליט לקנות פתוח בדרך כלל להצעה אחת נוספת: מוצר משלים בעגלה, חבילה גדולה יותר במחיר משתלם או תוספת קטנה ליד כפתור התשלום. הצעה אחת שקשורה למה שבעגלה עוזרת להגדיל את הסל. חלונות קופצים עם חמש הצעות גורמים לאנשים לצאת.

איך מסדרים עמוד כך שיותר מבקרים יגיעו לכפתור ומה בודקים באתר קיים שלא ממיר, הרחבתי בפוסט על בניית אתר ממיר. כשמוכרים הצעה אחת מקמפיין, לרוב מספיק דף נחיתה ממוקד במקום אתר שלם.

מה עושים עם מי שהתחיל לקנות ולא סיים

בכל אתר מכירות חלק מהגולשים מוסיפים לעגלה ויוצאים. חלק מהם פשוט לא היו מוכנים לקנות, אבל חלק נתקעו על משהו שאפשר לתקן. אלה הסיבות שאני בודק קודם:

• עלות משלוח שמופיעה רק בשלב האחרון.
• הרשמה חובה לפני התשלום.
• אמצעי תשלום שהלקוח רצה ולא מצא.
• קופה ארוכה או שבורה בנייד.

אחרי שהקופה תקינה, תזכורת אוטומטית במייל או בוואטסאפ למי שהשאיר פרטים ונטש מחזירה חלק מהקונים. מותר לשלוח אותה רק למי שאישר לקבל מכם הודעות. איך בונים תזכורות כאלה ושאר ההודעות האוטומטיות ללקוחות מוסבר בפוסט על אוטומציות שיווקיות.

מה קורה אחרי שהלקוח שילם

כאן הרבה אתרים נשברים. התשלום עבר, אבל מישהו צריך לשלוח חשבונית, לרשום את הלקוח, לשלוח לו אישור ולהכניס אותו ליומן. כשכל זה ידני, אתר המכירות רק מעביר את העבודה ממקום אחד למקום אחר.

ברוב האתרים שאני בונה עם תשלום, התהליך שאחרי הרכישה רץ לבד: חשבונית נשלחת אוטומטית, הלקוח מקבל הודעת אישור במייל או בוואטסאפ, הפרטים נכנסים ל CRM או לגוגל שיטס והתור נרשם ביומן. את החיבורים האלה אני בונה ב Make והם חלק מהשירות של אוטומציות לעסקים.

באיזו פלטפורמה לבנות אתר מכירות

הבחירה תלויה בכמה מוצרים יש לכם, מי יתפעל את האתר ומה אתם מתכננים לשנתיים הקרובות:

ההשוואה המפורטת בין שתי האפשרויות הנפוצות לחנות נמצאת בפוסט וורדפרס מול שופיפיי.

שלבי בניית אתר מכירות

הסדר הזה מתאים גם לחנות וגם לאתר שמוכר שירותים. ההבדל הוא בעיקר בכמות המוצרים:

1. אפיון: מה מוכרים, למי, אילו קטגוריות, אילו אמצעי תשלום ומשלוח.
2. פלטפורמה ותשתית: בחירת מערכת, דומיין, אחסון ופתיחת בקשה לחשבון סליקה.
3. עיצוב: עמוד בית, עמוד קטגוריה, עמוד מוצר וקופה. קודם בנייד.
4. פיתוח והעלאת מוצרים: תמונות, מחירים, מלאי, תיאורים ואפשרויות כמו מידה וצבע.
5. חיבורים: סליקה, חשבוניות, משלוחים, מייל ללקוח ופיד מוצרים לגוגל ולמטא.
6. בדיקות: רכישה אמיתית מקצה לקצה, ביטול והחזר כספי. אחר כך בדיקה בנייד ובמהירות.
7. השקה ומדידה: Google Analytics עם אירועי רכישה, Search Console והדרכה למי שיתפעל.

אתר שמוכר שירות אחד או חנות של כמה עשרות מוצרים עולה לאוויר בדרך כלל תוך כמה שבועות. חנות עם מאות מוצרים, משלוחים מורכבים או חיבור למערכת מלאי יכולה לקחת כמה חודשים.

איך יודעים שהאתר באמת מוכר

אתר מכירות נמדד בכסף שנכנס דרכו. אלה הנתונים שאני מגדיר לפני ההשקה:

• רכישות והזמנות: כל רכישה או תור שנקבע נספרים ב Google Analytics כהמרה, עם הסכום.
• שיעור המרה: כמה מהמבקרים קנו. שווה להסתכל עליו לפי מקור התנועה, כי גולש מגוגל וגולש מאינסטגרם מתנהגים אחרת.
• נטישה בקופה: כמה התחילו תשלום ולא סיימו. מספר גבוה מצביע בדרך כלל על בעיה בקופה עצמה.
• מקור כל מכירה: קמפיין, חיפוש אורגני או הפניה. בלי זה אי אפשר לדעת על מה שווה להוציא כסף.

כשהמדידה נכונה, גם הקמפיינים עובדים טוב יותר, כי אפשר לבקש מהפלטפורמה למצוא אנשים שקונים ולא רק אנשים שמשאירים פרטים. בקמפיין מטא למספרה שאני מנהל, הקמפיין עובר אופטימיזציה לפי תורים שנקבעו בפועל במערכת התורים באתר. הוא הביא 133 תורים בעלות של ₪38.70 לתור. זו תוצאה של עסק אחד ולא הבטחה לעסק אחר, אבל היא מראה מה אפשר כשהאתר יודע לדווח על מכירה.

איך מביאים קונים לאתר מכירות

ביום ההשקה אף אחד עוד לא יודע שהאתר קיים. שלושה ערוצים מביאים את רוב הקונים:

• חיפוש אורגני: עמודי קטגוריה ומוצר שכתובים סביב מה שאנשים מחפשים. בחנויות יש לזה כללים משלהם שפירטתי בפוסט על קידום חנות אונליין בגוגל.
• פרסום ממומן: קמפיין מכירות במטא וקמפיין שופינג בגוגל שמשתמש בפיד המוצרים. הוא מביא קונים מהשבוע הראשון, בתנאי שהמדידה עובדת.
• לקוחות קיימים: רשימת תפוצה, הודעות למי שכבר קנה ומבצעים לחגים.

דוגמה מחשבון אמיתי: בבוטיק אופנה שבניתי לו חנות בשופיפיי, קמפיין מכירות אחד במטא הביא 301 רכישות וההחזר על ההוצאה, ROAS, הגיע ל 6.1 בחודש השני. בעסק אחר עם מוצר אחר המספרים יהיו שונים. איך מתכננים קמפיין כזה מוסבר במדריך על קמפיין ממומן לחנות אונליין.

להוסיף מכירה לאתר קיים או לבנות אתר חדש

לא תמיד צריך להתחיל מאפס. באתר וורדפרס תקין אפשר בדרך כלל להוסיף יומן תורים עם תשלום, עמוד חבילות או חנות קטנה למוצר אחד או שניים. זה מתאים כשהאתר מהיר, מתוחזק ויש לכם גישה מלאה אליו.

בנייה מחדש עדיפה כשהאתר ישן ואיטי, כשהוא בנוי על תבנית שקשה לשנות או כשאתם רוצים למכור הרבה מוצרים עם מלאי, משלוחים ופיד לגוגל ולמטא. במקרה כזה מדובר כבר בחנות. לחנות יש החלטות משלה שמופיעות במדריך על בניית חנות אונליין.

כמה עולה בניית אתר מכירות

בשוק תמצאו בערך ₪5,000 עד ₪25,000 לבניית אתר מכירות או חנות. פרויקטים עם אלפי מוצרים או חיבור למערכות של העסק עולים יותר. מה מזיז את המחיר: מספר המוצרים והווריאציות, עיצוב אישי או תבנית, מי מעלה את המוצרים, סוגי המשלוח וכמה מערכות צריך לחבר. איך משווים הצעות מחיר מוסבר במדריך כמה עולה לבנות אתר.

מעבר לבנייה יש הוצאות שחוזרות כל חודש: עמלות סליקה, מנוי לפלטפורמה או אחסון, תוספים בתשלום, תחזוקה ותקציב פרסום. כדאי לחשב אותן לפני שמחליטים על מחיר למוצר.

בניית אתר מכירות בחינם: מה באמת חינם

ווקומרס עצמו חינמי ובפלטפורמות כמו שופיפיי וויקס יש בדרך כלל תקופת ניסיון. אחרי זה משלמים בכל מקרה על דומיין, על אחסון או מנוי ועל עמלות סליקה. אתר שבניתם לבד בחינם יכול להספיק לבדיקה של מוצר אחד. כשמתחילים לפרסם, כל תקלה בקופה עולה בקונים שלא חוזרים.

כמה זה עולה אצלי

כשהאתר כולל עגלה ותשלום, אני בונה אותו כחנות על ווקומרס או שופיפיי. בניית חנות אינטרנטית אצלי מתחילה ב ₪8,499 לפני מע"מ וכוללת עמודי מוצר וקטגוריה, סליקה ישראלית, משלוחים, מלאי וחשבוניות אוטומטיות, פיד מוצרים לגוגל ולמטא, הדרכה עד שאתם מתפעלים לבד וחודש תחזוקה ראשון. כשמדובר בהצעה אחת מקמפיין, דף נחיתה מתחיל ב ₪1,999. אתר תדמית עם יומן ותיאום מתחיל ב ₪5,999.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ