תחזוקת חנות שופיפיי: מה צריך לבדוק וכמה זה עולה

מה שופיפיי עושה בשבילכם ומה לא

הרבה בעלי חנויות בטוחים שבשופיפיי "אין מה לתחזק". חצי מזה נכון.

הסעיף האחרון מפתיע הכי הרבה אנשים. שופיפיי שומרת על הפלטפורמה, אבל אין בה כפתור שמחזיר מוצרים, תיאורים או הגדרות שנמחקו בטעות. אם מישהו מחק קטגוריה שלמה או אפליקציה דרסה תיאורים של 200 מוצרים, אין גרסה קודמת לחזור אליה בלי גיבוי שהכנתם מראש.

מה צריך לתחזק בחנות שופיפיי

אפליקציות

רוב התקלות בחנויות שופיפיי מגיעות מאפליקציות. כל אפליקציה מוסיפה קוד לחנות, חלקן מחייבות בתשלום חודשי ולא כולן מתנקות אחרי שמסירים אותן. אפליקציות ישנות שהותקנו לפני מעבר התבניות למבנה של Online Store 2.0 השאירו לפעמים קטעי קוד בקבצי התבנית, שממשיכים להיטען בכל עמוד גם אחרי ההסרה.

בבדיקה החודשית עוברים על רשימת האפליקציות: מה עוד בשימוש, מה כפול, כמה כל אחת עולה ומה היא מוסיפה לזמן הטעינה. אפליקציה שלא בשימוש מסירים וגם בודקים שלא נשאר ממנה קוד בתבנית.

תבנית ועדכוני גרסה

תבניות מחנות התבניות של שופיפיי מקבלות גרסאות חדשות עם תיקונים ושיפורים. אם לא נגעו בקוד, העדכון פשוט יחסית. אם הוסיפו קוד מותאם, צריך להעביר אותו ידנית לגרסה החדשה. לכן לפני כל שינוי בתבנית אני משכפל אותה, עובד על העותק ומפרסם רק אחרי בדיקה בנייד ובמחשב.

תהליך הרכישה, סליקה וחשבוניות

בחנויות ישראליות הסליקה וההפקה של חשבוניות עוברות בדרך כלל דרך אפליקציות של ספקים מקומיים. כשאחת מהן מתעדכנת או משנה הגדרות, הזמנה יכולה להיתקע בשלב התשלום או להיכנס בלי חשבונית. בתחזוקה עושים הזמנת בדיקה מלאה מדי חודש וגם אחרי כל שינוי באפליקציות האלה.

שופיפיי גם מעבירה בשנים האחרונות את עמודי התשלום, התודה ומעקב ההזמנה למבנה חדש. קודי מעקב שהודבקו פעם בשדה הסקריפטים של עמוד התודה צריכים לעבור לאזור Customer events, אחרת המדידה של רכישות בגוגל ובמטא נשברת בלי שאף אחד שם לב.

מהירות

שופיפיי מציגה בממשק הניהול דוח ביצועים שמבוסס על גולשים אמיתיים, עם שלושת מדדי Core Web Vitals: LCP, INP ו CLS. כשחנות מאטה עם הזמן, הסיבות כמעט תמיד חוזרות: עוד אפליקציה, עוד באנר ענק בעמוד הבית, תמונות מוצר שעולות בגודל מקורי וסקריפטים של כלים שכבר לא משתמשים בהם. שיפור של עמוד המוצר עצמו, מעבר למהירות, מפורט במאמר על אופטימיזציה לעמודי מוצר בחנות אונליין.

פיד מוצרים לגוגל ולמטא

אם החנות מחוברת ל Google Merchant Center ולקטלוג של מטא, כל מוצר שנפסל בפיד יוצא מהמודעות. מוצר בלי מחיר תקין, תמונה שלא עומדת בדרישות או מלאי שלא מסתנכרן יכולים להוציא חלק מהקטלוג מהקמפיינים. בדיקה של שגיאות הפיד פעם בחודש חוסכת תקציב פרסום שהולך על מוצרים שלא מוצגים.

מוצרים שנמחקו והפניות

מוצר שנמחק או קטגוריה ששינו לה כתובת משאירים קישורים שבורים, גם בגוגל וגם במודעות ישנות. בשופיפיי יש מסך של הפניות כתובות. כל מוצר שיוצא מהחנות צריך הפניה לקטגוריה או למוצר דומה ולא לעמוד שגיאה.

גישות והרשאות

לכל עובד ולכל ספק משתמש נפרד עם ההרשאות שהוא צריך בלבד ואימות דו שלבי. ספקים חיצוניים נכנסים כ collaborator עם קוד בקשה שאתם מאשרים, בלי לתפוס משתמש צוות. מי שעזב, מוחקים.

מה קורה לחנות שופיפיי בלי תחזוקה שוטפת

חנות שופיפיי לא נופלת כמו אתר וורדפרס שנפרץ. היא נשחקת לאט ובדרך כלל זה מתגלה בירידה במכירות ולא בהודעת שגיאה.

• החנות מאטה: אפליקציות מצטברות וקוד ישן נשאר בתבנית.
• החיובים גדלים: אפליקציות בתשלום שכבר לא בשימוש ממשיכות לרדת מהכרטיס כל חודש.
• הזמנות הולכות לאיבוד: שינוי באפליקציית סליקה או חשבוניות עוצר רכישות ואף אחד לא יודע עד שלקוח מתקשר.
• המדידה נשברת: אירועי רכישה לא מגיעים לגוגל ולמטא והקמפיינים מתחילים לעבוד בלי נתונים.
• מוצרים נעלמים מהמודעות: פריטים שנפסלו בפיד לא מוצגים יותר ואף אחד לא בודק למה.
• הקישורים נשברים: מוצרים שנמחקו מחזירים שגיאה לגולשים שמגיעים מגוגל.

בדיקה חודשית לחנות שופיפיי לפי הסדר

כשאני עובר על חנות פעם בחודש, זה הסדר שלי:

1. הזמנת בדיקה מלאה מהנייד: הוספה לסל, משלוח, תשלום ובדיקה שהחשבונית נשלחה ללקוח.
2. רשימת האפליקציות ועמוד החיובים של החנות: מה נוסף, מה התייקר ומה כבר לא בשימוש.
3. דוח המהירות בממשק הניהול: האם אחד המדדים השתנה מאז החודש הקודם.
4. שגיאות ב Google Merchant Center ובקטלוג של מטא.
5. דוח הדפים ב Search Console: עמודים שמחזירים 404 ומוצרים שנמחקו בלי הפניה.
6. אירועי רכישה: האם מספר הרכישות שמדווח ב Google Analytics ובמטא קרוב למספר ההזמנות בשופיפיי.
7. משתמשים והרשאות: מי עזב ועדיין מחזיק גישה.
8. גיבוי: שהגיבוי האחרון רץ ושהמוצרים באמת מופיעים בו.

בחנות קטנה עם מעט אפליקציות זה עניין של כמה שעות בחודש. בחנות עם חיבורים למלאי ולהנהלת חשבונות זה לוקח יותר, כי כל חיבור צריך בדיקה משלו.

לפני עונה עמוסה: מה בודקים שבועיים מראש

לפני ראש השנה ופסח, לפני בלאק פריידיי ולפני כל מבצע גדול כדאי לבדוק את החנות כאילו היא עומדת לקבל הרבה יותר תנועה מהרגיל:

• קופונים והנחות אוטומטיות עובדים כמו שתכננתם ולא מתנגשים זה בזה.
• תעריפי משלוח וזמני אספקה מעודכנים, כולל הודעה על המועד האחרון להזמנה לפני החג.
• המלאי מסונכרן, כדי שלא יימכרו מוצרים שאין במחסן.
• באנרים ותמונות חדשות דחוסים ולא מאטים את עמוד הבית.
• אפליקציה שהותקנה לקראת המבצע עברה הזמנת בדיקה.
• מספר הטלפון והוואטסאפ בחנות נכונים ומישהו זמין לענות בהם.

בשבוע של המבצע עצמו לא מחליפים תבנית ולא מתקינים אפליקציה גדולה. אם משהו נשבר בזמן כזה, אין שקט לתקן אותו.

מה עושים כשאפליקציה שוברת את החנות

הסימנים מוכרים: עמוד המוצר נראה שבור, הכפתור של הוספה לסל לא מגיב או שהזמנות מפסיקות להיכנס. הסדר שאני עובד לפיו:

1. בודקים מה השתנה לאחרונה: אפליקציה שהותקנה או עודכנה, שינוי בתבנית, הגדרה חדשה.
2. משבתים את האפליקציה החשודה. באפליקציות שנטענות דרך App embeds בעורך התבנית אפשר לכבות את ההטמעה בלי למחוק את האפליקציה.
3. אם הבעיה בתבנית, מפרסמים את העותק הקודם שנשמר לפני השינוי.
4. עושים הזמנת בדיקה ומוודאים שהרכישה עוברת.
5. פונים לתמיכה של מפתח האפליקציה עם צילום מסך, כתובת העמוד ותיאור של מה קרה.

מה לא לעשות: למחוק ולהתקין מחדש את האפליקציה בלחץ. אצל חלק מהאפליקציות ההגדרות נמחקות יחד איתה ואז מתחילים מאפס.

כמה עולה חבילת תחזוקה לחנות שופיפיי בשוק

אלה טווחים מקורבים של מה שמקובל בשוק הישראלי אצל פרילנסרים וסטודיו קטנים. הם לא מחירון של ספק מסוים.

מה מזיז את המחיר בתוך הטווח:

1. מספר האפליקציות: חנות עם 15 אפליקציות דורשת הרבה יותר בדיקות מחנות עם 4.
2. קוד מותאם בתבנית: כל התאמה בקוד צריך להעביר ולבדוק בכל עדכון גרסה.
3. חיבורים חיצוניים: סנכרון מלאי, מערכת הנהלת חשבונות או מחסן חיצוני מוסיפים נקודות שבירה.
4. כמות השינויים השוטפים: מבצעים, באנרים ומוצרים חדשים כל שבוע הם שעות עבודה.
5. זמן התגובה: חנות שמוכרת כל יום צריכה מענה תוך שעות ולא תוך יומיים.

אפשר גם לשלם לפי שעה. בשוק זה בערך ₪200 עד ₪400 לשעה. לחנות שכמעט לא משתנה זה יכול להספיק, אבל מי שמשלם לפי שעה בדרך כלל קורא לספק רק אחרי שמשהו כבר נשבר. השוואה כללית של מחירי תחזוקה בכל סוגי האתרים נמצאת בפוסט על כמה עולה תחזוקת אתר לחודש.

כמה עולה להחזיק חנות שופיפיי בחודש מעבר לתחזוקה

חבילת התחזוקה היא רק חלק מההוצאה החודשית. אלה העלויות הקבועות של חנות שופיפיי בישראל:

את המחיר המעודכן של כל מסלול ואת אחוזי העמלה בודקים בעמוד המחירים של שופיפיי, כי הם משתנים מדי פעם. כשמסכמים את כל השורות בטבלה, מקבלים את העלות האמיתית של החנות. בבדיקה החודשית שלי אני מסתכל במיוחד על שורת האפליקציות, כי שם ההוצאה גדלה בשקט. את עלות ההקמה ואת השלבים שלה פירטתי בפוסט על בניית חנות שופיפיי.

מי יכול לתחזק את החנות: אתם, שופיפיי או ספק

בחנות קטנה בעלת החנות יכולה לעשות לבד חלק גדול מהבדיקה החודשית שלמעלה. מה שבדרך כלל דורש מישהו טכני הוא קוד שנשאר בתבנית, אירועי המדידה ותקלות בסליקה. מי שמחפש מומחה שופיפיי ימצא ספקים גם ב Shopify Partner Directory, הספרייה הרשמית של שופיפיי. הרישום שם לא מחליף בדיקה של עבודות קודמות ושיחה על מה בדיוק כלול. איך עובדים נכון מול ספק חיצוני ואילו גישות נשארות אצלכם פירטתי בפוסט על תחזוקת אתר לעסק בלי איש טכני.

איך אני מתחזק חנויות שופיפיי

אני בונה ומתחזק חנויות שופיפיי, גם כאלה שלא אני בניתי. בחנות שמגיעה אליי מבחוץ אני מתחיל מבדיקה של רשימת האפליקציות והחיובים, קוד שנשאר בתבנית, תהליך רכישה מלא, פיד המוצרים ומהירות. אחרי זה החנות נכנסת לשגרה חודשית עם דוח קצר: מה נבדק, מה הוסר, מה תוקן ומה אני ממליץ לשנות.

החבילות של תחזוקת חנויות ואתרים מתחילות ב ₪399 לחודש לפני מע"מ ומגיעות ל ₪999. לחנות שמקבלת הזמנות כל יום אני ממליץ על החבילה המלאה, שכוללת גיבוי יומי, תגובה תוך 12 שעות וניטור תשלומים והזמנות. אם עוד אין לכם חנות או שאתם שוקלים לבנות אותה מחדש, ההקמה עצמה היא שירות נפרד של בניית חנות אינטרנטית והחודש הראשון של התחזוקה כלול בה.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ