גוגל עסקים: איך פרופיל העסק בגוגל משפיע על החשיפה

מה זה גוגל עסקים ומה השתנה בשם

גוגל עסקים הוא השם שרוב האנשים עדיין משתמשים בו. אחרים מחפשים "גוגל ביזנס", "גוגל לעסק שלי" או "גוגל מיי ביזנס". כולם מתכוונים לאותו דבר. בעבר הכלי נקרא Google My Business. בנובמבר 2021 גוגל שינתה את השם הרשמי לשם שמופיע למעלה. הניהול עבר מאפליקציה נפרדת לממשק שנפתח ישירות בחיפוש בגוגל ובגוגל מפות, כשאתם מחוברים לחשבון שמנהל את העסק.

הפרופיל הוא הכרטיס שמופיע בצד המסך במחשב או למעלה בנייד כשמקלידים בחיפוש את השם של העסק. הוא גם מה שמוצג בתוצאות המפה כשמחפשים סוג של שירות. כל מה שמופיע בו מגיע משלושה מקורות: מה שבעל העסק הזין, מה שגולשים הציעו לשנות או כתבו בביקורות ומה שגוגל אספה בעצמה מהאתר ומאתרים אחרים.

מה אפשר להציג בפרופיל

כרטיס מלא כולל הרבה יותר משם וטלפון. אלה החלקים שאפשר למלא:

• שם, קטגוריה ראשית וקטגוריות משניות
• כתובת או אזור שירות, טלפון וקישור לאתר
• שעות פעילות רגילות ושעות מיוחדות לחגים
• תיאור העסק, עד 750 תווים
• רשימת שירותים ובחנות גם קטלוג מוצרים עם מחיר
• תמונות וסרטונים: חזית, פנים העסק, עבודות, צוות
• מאפיינים כמו נגישות לכיסא גלגלים, חניה או אפשרויות תשלום
• קישור לקביעת תור או להזמנה, כשיש מערכת חיצונית שמתחברת
• עדכונים: מבצעים, אירועים וחדשות של העסק
• ביקורות של לקוחות והתשובות שלכם להן

את חלק מהמידע גוגל משלימה לבד, למשל שעות עומס לפי נתוני מיקום של גולשים. על זה אין לכם שליטה.

מי יכול לפתוח פרופיל עסק בגוגל

הפרופיל מיועד לעסקים שפוגשים לקוחות פנים אל פנים בשעות הפעילות שלהם. יש שני מצבים שמתאימים:

• עסק עם מקום פתוח ללקוחות: חנות בגבעתיים, מסעדה ביפו, קליניקה בהרצליה, משרד שמקבל קהל. מציגים כתובת.
• עסק שמגיע ללקוח: אינסטלטור שעובד בין אשדוד ליבנה, מוביל, מטפלת שעובדת בבית הלקוח. מסתירים את הכתובת ומגדירים אזור שירות.

עסק שעובד רק אונליין, כמו חנות אינטרנטית בלי איסוף עצמי או יועץ שעובד רק ב Zoom, לא מתאים לפרופיל לפי ההנחיות של גוגל לייצוג עסקים. גם מקום שאין בו מישהו שמקבל לקוחות, כמו מחסן או תיבת דואר, לא נחשב כתובת עסק.

פתיחת עסק בגוגל: השלבים והאימות

גוגל מתארת את הפתיחה בעמוד העזרה על הוספת פרופיל או תביעת בעלות. בפועל זה הסדר:

1. לחפש את העסק בגוגל מפות. לפעמים כרטיס כבר קיים, כי גולש או גוגל הוסיפו אותו. אז תובעים עליו בעלות ולא פותחים כפול.
2. להתחבר עם חשבון גוגל של העסק. חשבון Gmail שיישאר בידי בעל העסק גם אם הספק או העובד יתחלפו.
3. לכתוב את שם העסק ולבחור קטגוריה ראשית. השם כמו על השלט ובחשבוניות. הקטגוריה היא הבחירה עם ההשפעה הגדולה ביותר על החיפושים שבהם תופיעו.
4. להגדיר איפה העסק עובד. כתובת או ערים, לפי שני המצבים שתיארתי למעלה.
5. להוסיף טלפון וכתובת אתר. הקישור צריך להוביל לעמוד שמתאים ללקוח שמגיע מהמפה, לא תמיד לעמוד הבית.
6. לעבור אימות. גוגל קובעת את שיטת האימות לפי העסק. בשנים האחרונות זה לרוב סרטון קצר שמצלמים בטלפון ומראה את השלט, את המקום או את כלי העבודה. לפעמים מוצעים גם שיחה, הודעה או מייל.
7. להשלים את כל השאר. שעות, תיאור, שירותים ותמונות. פרופיל שעבר אימות אבל נשאר ריק מפסיד לכרטיסים מלאים באותו אזור.

כמה זמן לוקח האימות ומה עושים כשהוא נתקע

בדיקה של סרטון אימות לוקחת בדרך כלל כמה ימים. לפעמים יותר. בזמן הזה הפרופיל לא מופיע בחיפוש. כשהאימות נדחה, הסיבה הנפוצה היא שמה שרואים בסרטון לא תואם את הפרטים: כתובת שלא רואים בה שלט, שם שונה מהשם על הדלת או סרטון שלא מראה שהעסק באמת פועל שם. מתקנים את הפרטים, מצלמים שוב בצורה ברורה יותר ומגישים מחדש. פתיחת פרופיל נוסף כדי "להתחיל נקי" רק מסבכת.

על מה הפרופיל משפיע ועל מה הוא לא

הרבה בעלי עסקים שמעו ש"גוגל עסקים מקדם את האתר". זה נכון רק בחלקו. כדאי להפריד:

ההשפעה העקיפה על האתר קיימת. פרופיל עם ביקורות טובות מביא קליקים לאתר. גם שם העסק מתחיל להופיע בחיפושים. אבל אם המטרה היא לעלות על "רואה חשבון ברחובות" בתוצאות הרגילות, הפרופיל לא יעשה את זה לבד. התמונה המלאה של שני הערוצים ואיך הם עובדים יחד נמצאת במדריך לקידום לוקאלי בגוגל ובגוגל מפות.

אילו שדות בפרופיל באמת משנים את ההופעה במפה

לא כל שדה שווה אותו דבר. אלה השדות לפי סדר החשיבות שאני רואה בהם:

1. קטגוריה ראשית: הבחירה שמשפיעה הכי הרבה על החיפושים שבהם תופיעו. אפשר להוסיף עד 9 קטגוריות משניות, אבל הראשית צריכה לתאר את העיסוק המרכזי. קוסמטיקאית שבוחרת "ספא" כקטגוריה ראשית תופיע פחות בחיפוש "קוסמטיקאית".
2. שם העסק: השם האמיתי בלבד. כל מילה שנוספת כדי לעלות בחיפוש היא הפרה של ההנחיות.
3. כתובת או אזור שירות: עסק שמקבל לקוחות מציג כתובת. עסק שנוסע ללקוחות מסתיר אותה ומגדיר ערים או אזורים.
4. ביקורות: מספר, דירוג ממוצע ותדירות. גוגל כותבת במפורש שהן חלק מהחישוב.
5. שירותים ומוצרים: רשימה שמחזקת את הקשר בין הפרופיל לחיפושים ספציפיים, כמו "טיפול פנים לעור שמן" או "החזרי מס לשכירים".
6. שעות פעילות: כולל חגים. גוגל מעדיפה להציג עסק שפתוח בשעת החיפוש.
7. תמונות: בעיקר משפיעות על ההחלטה של הלקוח ופחות על הדירוג. תמונה אמיתית של החזית עוזרת למי שמגיע בפעם הראשונה למצוא את המקום.

תיאור העסק מוגבל ל 750 תווים. הוא חשוב ללקוח שקורא אותו. אין עדות מבוססת לכך שמילות מפתח שנדחסות בתיאור משפרות דירוג. לכן אני כותב אותו בשביל בני אדם: מה העסק עושה, למי, באיזה אזור ומה מיוחד בשירות.

מה לא משפר את הדירוג, למרות מה שאומרים

כמה עצות חוזרות בכל מדריך על גוגל עסקים. בפועל אין להן השפעה מוכחת על הדירוג:

• לעדכן את הפרטים כל שבוע: שינויים תכופים בשם, בכתובת או בקטגוריה עלולים דווקא לגרום לבדיקה מחדש של הפרופיל. מעדכנים כשמשהו באמת השתנה.
• פוסטים בפרופיל: עדכונים ומבצעים מועילים ללקוח שנכנס לכרטיס, אבל אין סיבה לצפות שהם יקפיצו את העסק במפה.
• מפה מוטמעת באתר: נוחה למבקרים בעמוד יצירת הקשר. השפעה על הדירוג לא הוכחה.
• תמריצים על ביקורות: הנחה או מתנה בתמורה לביקורת אסורות לפי כללי התוכן של גוגל במפות. ביקורות כאלה נמחקות ועלולות לפגוע בפרופיל כולו.

העסק לא מופיע בגוגל מפות: אבחון לפי מה שאתם רואים

הרבה פניות שאני מקבל מתחילות ב"חיפשתי את עצמי ולא מצאתי". הטבלה הזו עוזרת להבין איפה הבעיה לפני שנוגעים במשהו:

אם הכרטיס לא מופיע בכלל אחרי שאומת, כדאי לחכות כמה ימים לפני שמשנים משהו. שינויים בזמן הבדיקה של גוגל רק מאריכים אותה.

איך פרופיל מושהה או נחסם ואיך נמנעים מזה

השעיה של פרופיל היא אחד הדברים הכואבים שיכולים לקרות לעסק מקומי, כי ביום אחד הוא נעלם מהמפה. הסיבות הנפוצות ידועות ומופיעות בהנחיות הייצוג של גוגל שהזכרתי למעלה:

• שם עסק עם מילות מפתח או שם עיר שלא מופיעים בשם האמיתי
• כתובת של משרד וירטואלי, תיבת דואר או מקום שאין בו מי שמקבל לקוחות
• כמה פרופילים לאותו עסק באותה כתובת
• עסק שנוסע ללקוחות ומציג כתובת ביתית כאילו היא חנות
• שינוי פתאומי של כמה פרטים מהותיים בבת אחת

מה עושים אם הפרופיל הושעה

יש שני מצבים שכדאי להבדיל ביניהם. במצב אחד הכרטיס עדיין מופיע במפה, אבל אתם לא יכולים לערוך אותו. במצב השני הכרטיס נעלם מהחיפוש לגמרי. בשני המקרים הסדר זהה:

1. מתקנים קודם את מה שנוגד את ההנחיות. ערעור על פרופיל שעדיין מפר אותן יידחה.
2. מכינים הוכחות שהעסק אמיתי ופועל בכתובת: תמונה של השלט מבחוץ, תמונה מבפנים, חשבון חשמל או חוזה שכירות על שם העסק, תעודת עוסק.
3. מגישים בקשה לשחזור מתוך ממשק הניהול של הפרופיל.
4. מחכים לתשובה בלי לפתוח פרופיל חדש בינתיים. בדיקה כזו לוקחת לפעמים כמה ימים ולפעמים כמה שבועות.

עסק עם כמה סניפים

לכל סניף אמיתי, עם כתובת ושעות קבלת קהל, מגיע פרופיל משלו. רשת של 3 קליניקות, למשל בראשון לציון, בנס ציונה וברחובות, צריכה 3 כרטיסים. את כולם מנהלים מאותו חשבון, כקבוצת מיקומים. לכל סניף טלפון ישיר משלו אם יש, שעות משלו ותמונות של אותו סניף. הקישור מכל פרופיל צריך להוביל לעמוד של הסניף באתר ולא לעמוד הבית. פרופיל לעיר שאין בה סניף, רק כדי להופיע שם במפה, הוא בדיוק מה שההנחיות אוסרות.

ביקורות מתוך הפרופיל: קישור, תשובה ודיווח

בממשק הפרופיל יש קישור קצר לכתיבת ביקורת. זה הקישור ששולחים ללקוח בוואטסאפ או במייל אחרי שהשירות הסתיים, כי הוא פותח לו ישר את חלון הכתיבה. מאותו ממשק עונים לביקורות. התשובה מופיעה מתחת לביקורת עם השם של העסק. ביקורת שמפרה את הכללים, למשל מתחרה, ביקורת פוגענית או מישהו שלא היה לקוח, מדווחים עליה מתוך הפרופיל. כמה ביקורות צריך באזור שלכם ואיך הופכים את הבקשה לתהליך קבוע, הסברתי במדריך לקידום לוקאלי שקישרתי למעלה.

איך הפרופיל מתחבר לאתר

הפרופיל והאתר עובדים טוב יותר כשגוגל רואה שהם מדברים על אותו עסק. שלושה דברים אני בודק תמיד:

• אותם פרטים: שם, כתובת וטלפון זהים בכרטיס ובתחתית האתר. הבדל במספר הטלפון מבלבל גם את גוגל וגם את הלקוח.
• העמוד הנכון: מספרה שמקבלת תורים אונליין תקשר לעמוד ההזמנה. משרד עם כמה תחומים יקשר לעמוד שמתאים לקטגוריה הראשית.
• קישור מתויג: פרמטרים בקישור שמאפשרים לראות במערכת המדידה כמה הגיעו מהמפה. על זה בהמשך, בדוח הביצועים.

האם פרופיל בגוגל מספיק בלי אתר

לעסק קטן מאוד בתחילת דרכו, פרופיל מלא עם ביקורות יכול להביא שיחות גם בלי אתר. הגבול מגיע מהר: בלי אתר אין הופעה בתוצאות הרגילות, אין מקום להסביר שירות או מחיר ואין טופס. גם האתרים החינמיים שגוגל הציעה מתוך הפרופיל נסגרו ב 2024. אילו עמודים אתר של עסק שירותים צריך כדי להביא פניות, פירטתי בפוסט על אתר לעסק שירותים מקומי.

איך קוראים את דוח הביצועים של הפרופיל

בתוך הפרופיל יש דוח ביצועים שרוב בעלי העסקים לא פותחים. הוא מראה את מה שבאמת חשוב:

• אינטראקציות: שיחות מהכפתור, בקשות מסלול, קליקים לאתר והזמנות, אם מחובר שירות הזמנות.
• חיפושים: אילו ביטויים הובילו להופעה של הפרופיל. כאן רואים אם העסק מופיע בעיקר על השם שלו או גם על ביטויים כמו "חשמלאי בחולון". עסק שמופיע רק על השם שלו לא מקבל לקוחות חדשים מהמפה.
• צפיות לפי מקור: כמה ראו את הפרופיל בחיפוש וכמה בגוגל מפות, בנייד או במחשב.

את הקישור לאתר שבפרופיל כדאי לתייג עם פרמטרים, כדי שב GA4 תראו בנפרד כמה מבקרים הגיעו מהכרטיס וכמה מהם השאירו פרטים. זה החיבור שחסר ברוב העסקים: יודעים כמה שיחות היו, אבל לא כמה פניות מהאתר התחילו במפה. עוד כלים חינמיים שעוזרים לעקוב אחרי זה מפורטים בפוסט על כלים חינמיים של גוגל לבעלי עסקים.

מי צריך להיות הבעלים של הפרופיל

זה נשמע טכני, אבל זה חוסך הרבה כאב ראש. הבעלים הראשי של הפרופיל צריך להיות חשבון גוגל של העסק עצמו ולא של ספק, של עובד לשעבר או של בן משפחה. ספקים מקבלים הרשאת ניהול ולא בעלות. מצב נפוץ הוא עסק שלא מצליח לעדכן שעות פעילות, כי מי שפתח את הפרופיל לפני שנים כבר לא זמין.

איך מחזירים בעלות: מחפשים את העסק, בוחרים לתבוע בעלות ומקבלים הודעה שהפרופיל כבר מנוהל. משם שולחים בקשת גישה. גוגל מעבירה אותה לבעלים הנוכחי. אם הוא לא עונה תוך כמה ימים, לרוב נפתחת אפשרות לאמת את העסק בעצמכם. זה עובד, אבל לוקח זמן. עדיף לסדר את הבעלות לפני שצריך אותה.

בדיקה חודשית של הפרופיל

פרופיל לא צריך עבודה יומית. בדיקה של 15 דקות פעם בחודש מספיקה לרוב העסקים:

• שהשם, הטלפון, הכתובת והשעות לא השתנו בלי ידיעתכם
• שעות מיוחדות לחגים הקרובים: ראש השנה וסוכות בספטמבר או באוקטובר, פסח במרץ או באפריל
• תשובה לכל ביקורת חדשה
• שתיים או שלוש תמונות חדשות מהעבודה
• שהקישור לאתר עובד ומוביל לעמוד הנכון
• מבט בדוח: שיחות, ניווטים וחיפושים לעומת החודש הקודם

איך אני מטפל בפרופיל במסגרת קידום

כשאני מתחיל לעבוד עם עסק מקומי, הפרופיל הוא הדבר הראשון שאני בודק. אני מוודא שהבעלות אצלכם, עובר על הקטגוריות מול שלושת המתחרים שמופיעים במפה, משלים שירותים ושעות, מתייג את הקישור לאתר ושומר את נתוני הדוח כנקודת פתיחה. אחר כך אני בונה לכם דרך קבועה לבקש ביקורות, למשל הודעת וואטסאפ שיוצאת אחרי שהשירות הסתיים. איך בונים הודעה כזו מוסבר בפוסט על אוטומציות שיווקיות בוואטסאפ ובמייל.

הטיפול בפרופיל הוא חלק מחבילות קידום אתרים בגוגל, שמתחילות ב ₪2,499 לחודש לפני מע"מ וכוללות גם עבודה על האתר, תוכן ודוח חודשי. אני לא מבטיח מקום במפה. המיקום תלוי גם במרחק של המחפש מהעסק. על זה אף אחד לא שולט.

שאלות נפוצות

יש לכם שאלה אחרת? שאלו אותי בוואטסאפ